Мар 06

Памятка потребителям при выборе цветочной продукции

Цветы были, есть и будут неизменным атрибутом праздника 8 Марта.  Различные виды цветов в композиции сохраняются неодинаковое время, но чтобы подаренный букет как можно дольше радовал и дарил положительные эмоции, необходимо знать определенные правила, которые позволят сохранить цветы как можно дольше, а также правила, которые должны соблюдаться продавцами цветочной продукции.

 

Розничная торговля растений и цветов осуществляется в соответствии с  Законом РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55,  а также государственными стандартами.

 

Обратите Внимание!

По внешнему виду свежесрезанные цветы должны быть свежие, чистые. Не допускается наличие вредителей на стеблях, листьях и соцветиях, наличие повреждений вредителями и болезнями.

 

При продаже цветов, в том числе свежесрезанных, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Информация о цветах в обязательном порядке должна содержать: — название цветов (среза), видовое назначение;

— место нахождения (адрес), фирменное наименование и изготовителя (продавца) товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара, рекомендации по уходу;

— правила и условия эффективного и безопасного использования;

— срок годности, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

— цену в рублях и условия приобретения товара;

— дату упаковывания и/ или срезки;

— нормативный документ, устанавливающий требования к качеству.

 

Информация для потребителя, которая предоставляется с товаром, должна быть оформлена на русском языке. Обязательную для потребителя информацию допускается располагать в одном или нескольких удобных для прочтения местах. При небольших размерах единиц тары, упаковки, на которых технически сложно поместить необходимую информацию полностью, допускается размещение такой информации на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице тары, упаковки или на групповой упаковке, или в сопроводительной документации к поставляемому товару.

При покупке вместе с товаром покупателю в обязательном порядке передается кассовый и/или товарный чек, в котором указывается видовое название и количество растений, наименование продавца, дата продажи и цена.

При возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией.

Важно знать!

Для срезанных цветов вреден перепад температур. В холоде время букет цветов быстро завянет, если его с холода занести в очень тёплое помещение. Поэтому лучше всего, если цветы будут находиться на холодном воздухе лишь минимальное количество времени. В случае, если пришлось долго держать цветы на холоде, то лучше их на какое-то время в вестибюле или в другом прохладном помещении. Помещать букет в воду тоже нужно не сразу. При транспортировке цветов обязательным правилом станет их упаковка в целлофан или бумагу.

 

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Мар 06

Особенности оказания услуг местной телефонной связи

Операторы связи очень часто предлагают гражданам, решившим подключить домашний телефон различные тарифные планы, оформить заявку на услуги по телефону, на сайте компании, заключить договор «на дому», также проводят различные акции. А абонентам уже заключившим договоры на оказания услуг предлагают воспользоваться новыми пакетными предложениями, подключить дополнительные услуги.

Отношения в сфере оказания услуг местной телефонной связи регулируется Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи»

Поскольку абонент является потребителем, поэтому предоставление услуг в данной сфере регламентируется Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, должен предоставлять бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

— справочную информацию о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;

— информацию о зоне обслуживания своей сети связи;

-принимать информацию о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи;

— предоставлять информацию о местном времени;

-предоставлять лицу, которое владеет или пользуется помещением, информации о номере телефона в сети местной телефонной связи оператора связи, установленного в помещении указанного лица.

 

Следует соблюдать некоторые условия заключения договора:

Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

Оператор связи при заключении договора обязан предоставить, следующую информацию:

-наименование оператора связи, сведение о месте нахождения и режиме работы оператора связи и его филиалов;

-реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи;

-перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;

-наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

— тарифы на услуги телефонной связи;

-сведения о порядке, форме и системе оплаты услуг телефонной связи;

— сведения о порядке рассмотрения претензий абонента;

-номера телефонов информационно-справочных служб;

-информацию о том, где абонент может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг.

-перечень кодов выбора сетей междугородной и международной телефонной связи, информацию о порядке и сроках рассмотрения заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи.

Гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Для заключения договора подается заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи.

Оператор связи, в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации им заявления, осуществляет, в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

         При наличии соответствующей технической возможности заключается договор об оказании услуг местной телефонной связи.

 

Важно знать! При изменении места жительства (места нахождения) лица, имеющего намерение заключить договор об оказании услуг телефонной связи, в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования.

В случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор с абонентом прекращается с момента получения оператором связи уведомления абонента о прекращении права владения и (или) пользования телефонизированным помещением или обращения нового владельца указанного помещения о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи.

Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть подано в течение 60 дней со дня прекращения прежнего договора.

В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Мар 06

Как правильно заполнять документы для оплаты кредита в банке с отозванной лицензией

Банк России разъяснил, как правильно оформить платежный документ для погашения кредита перед банком, у которого была отозвана лицензия. С информационным письмом, устанавливающим особенности оформления такой платежки,   можно ознакомиться на официальном сайте Банка России http://www.cbr.ru/credit/01745_7.pdf

 Действующее законодательство не допускает зачисления средств на счета клиентов после отзыва у банка лицензии.

В связи с этим Банк России советует при проведении очередного кредитного платежа в адрес банка с отозванной лицензией не заполнять графу «Номера счета получателя» в платежном поручении, а указывать информацию о счете заемщика в графе «Назначение платежа» вместе с иной информацией, позволяющей идентифицировать плательщика и цель платежа. Сведения в эту графу необходимо добавлять в определенной последовательности.

Сначала нужно написать номер счета заемщика, указанный до отзыва лицензии у банка, затем символ «//», далее – номер счета, открытый временной администрацией, снова символ «//» и затем – назначение платежа (т. е. «погашение кредита»), данные о заемщике, номере и дате кредитного договора и другие необходимые сведения.

В графе «Получатель» пишется наименование банка с отозванной лицензией, а в строке «Банк получателя» – наименование банка и его местонахождение. В графах «БИК» банка получателя и «Сч.№» банка получателя средств необходимо написать соответственно БИК и номер корреспондентского счета кредитной организации.

 

Информация подготовлена Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://www.garant.ru/

Мар 06

В Совете Федерации поддержали законопроект о введении обязательной классификации гостиниц

Классификация гостиницодин из самых актуальных вопросов потребителей, выбирающих наиболее оптимальные условия для размещения во время поездки.

В соответствии с законопроектом «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии», предлагается ввести запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве.

Законопроектом, в частности, предусматривается поэтапное введение обязательной классификации гостиниц.

С 1 января 2018 года пройти классификацию должны гостиницы с фондом более 50 номеров, а с 1 января 2019 года с фондом более 15 номеров. С 1 января 2020 года эта процедура становится обязательной для всех типов размещения. Речь идет о тех гостиницах, которые еще не получили свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории добровольно.

«Закон об обязательной классификации гостиниц может быть принят в мае-июне текущего года. Вместе с тем, чтобы закон начал работать, потребуется обновить всю имеющуюся нормативную базу, в то время как до 1 января 2018 года, когда вступит в силу часть положений документа, останется всего несколько месяцев» — пояснил член Комитета Совета Федерации по социальной политике Игорь Фомин.

Обращаем внимание что, законопроект предусматривает введение административной ответственности за работу гостиницы или иного средства размещения без прохождения классификации – в виде штрафа до 50 тыс. руб., а для должностных лиц гостиницы или средства размещения максимальный размер санкции может составить 10 тыс. руб.

 

Информация подготовлена Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://www.garant.ru/

Фев 07

Памятка потребителям при покупке товаров дистанционным способом

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает покупка товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки таким способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

 

Что же такое продажа товара дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному с покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством заказа их через Интернет, а также с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами, либо образцами товаров при заключении таких договоров.

 

Продажа товаров дистанционным способом регулируется следующими основными нормативными актами:

— Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»

— Постановлением Правительства РФ N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

 

Заключение договора

До сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора!

 

До заключения договора продавец должен предоставить сведения:

о потребительских свойствах товара; о месте нахождения продавца; о месте изготовления товара; полном фирменном наименовании продавца или изготовителя; цене; особенностях доставки товара; сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке; порядке оплаты товара; сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

      ! Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

 

В момент доставки товара в письменной форме до покупателя должна быть доведена следующая информация:

о товаре и изготовителе, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, сведения о сроке службы или сроке годности товара, сведения об обязательном подтверждении соответствия товара, обязательные требования обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и с другими необходимыми сведениями.

Указанная информация, может быть предоставлена как в виде договора купли-продажи, так и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (для импортных товаров — на русском языке).

Важно! При покупке товара продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Фев 07

Памятка: как потребителю вернуть товар в Интернет-магазин

Дистанционный способ продажи товара в последние годы весьма и весьма распространен в нашей стране. Суть его в том, что потенциальный покупатель знакомится с предлагаемыми товарами, рассматривая фотоснимки и изучая описания товаров, представленных в каталогах, буклетах, проспектах и т.д. То есть, напрямую ознакомления с товаром (либо образцом конкретного товара) не происходит. Продажа дистанционным способом основана на использовании телевизионной, почтовой, электронной связи (то есть товары покупают через телевизионные магазины, Интернет — магазины, по каталогам, приходящим по почте, а также всеми иными способами, исключающими непосредственное их изучение).

Дистанционный способ продажи регламентируется:

— статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

— «Правилами продажи товаров дистанционным способом» утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

 

Права потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

 

Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

 

 

Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

  1. до его передачив любое время;
  2. после передачи товара – в течение 7 дней;

а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратите внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.

Но существуют и некоторые ограничения при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой и т.п.).

 

! В случае возврата товара потребителю придется оплатить расходы, которые понесет продавец при доставке покупки от потребителя. При желании покупатель может избежать этих трат, заранее оговорив с продавцом возможность самостоятельного возврата товара в место нахождения продавца.  

 

Срок возврата уплаченной за покупку суммы оговаривается в законе и равен 10 дням. Возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. почтовым переводом;
  3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы за осуществление вышеуказанных действий несет продавец. За нарушение сроков возврата уплаченной за товар суммы продавца можно привлечь к ответственности по ст. 395 Гражданского кодекса РФ за неправомерное использование чужих денежных средств.

 

Права потребителя при обнаружении в товаре, приобретенного дистанционным способом, недостатков

 

В случае, если доставленный по заказу потребителя товар оказался ненадлежащего качества, то права потребителя и алгоритм действий по их реализации ничем не отличается от того, как если бы товар был приобретен в обычном магазине традиционным способом.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт. Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю.

Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
  • полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Фев 07

МАШИНО-МЕСТО ПРИЗНАЛИ ОБЪЕКТОМ НЕДВИЖИМОСТИ

С 1 января 2017 года начали действовать изменения в Гражданский Кодекс Российской  Федерации, по которым машино-места получили юридический статус самостоятельного объекта недвижимости.

 

Федеральный закон от 03.07.2016 г. №315-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации« признал машино-место объектом недвижимости. Ранее машино-место не расценивалось как объект недвижимости, и нельзя было на него оформить право собственности.

Машино-место — предназначенная исключительно для размещения транспортного средства индивидуально-определенная часть здания или сооружения, которая не ограничена либо частично ограничена строительной или иной ограждающей конструкцией и границы которой описаны в установленном законодательством о государственном кадастровом учете порядке. Понятие «машино-место» не пересекается с понятием — «парковка». Так, парковочное место — специальная площадка на обочине или дороге, предназначенная для стоянки транспорта, и в отличие от машино-места не является самостоятельным объектом недвижимости.

Теперь каждый собственник жилья сможет оформить в свою собственность машино-место, если речь идет только о машино-месте в пределах дома или здания, а не на земельном участке. А также любой участник гражданско-правовых отношений может продать, купить, арендовать, передать по наследству машино-место.

Чтобы оформить право собственности на машино-место потребуется заказать технический план. После этого данные будут внесены в Государственный кадастр недвижимости и в Единый государственный реестр прав на недвижимое имущество.

Местоположение машино-места будет устанавливаться посредством графического отображения на плане этажа или части этажа здания либо сооружения геометрической фигуры, соответствующей границам машино-места. Границы будут определяться на основании проектной документации здания, сооружения и обозначаться или закрепляться лицом, осуществляющим строительство или эксплуатацию здания, в том числе путем нанесения на поверхность пола или кровли разметки (краской, с использованием наклеек или иными способами).

Всвязи с внесением изменений в законодательство машино-места станут предметом ипотеки наравне с иными объектами недвижимости (ст. 69.1 Федерального закона от 16 июля 1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» в новой редакции). Кроме того, собственники смогут получать компенсацию за отчуждение машино-места в связи с изъятием земельного участка для государственных или муниципальных нужд (ст. 239.2 Гражданского Кодекса Российской Федерации в новой редакции).

Владельцам уже существующих машино-мест не стоит беспокоиться. Если их собственность подходит под определение, данное в Градостроительном кодексе Российской Федерации, то эта площадка признается машино-местом уже в силу закона и не требует сбора документов и регистрации их в Росреестре.

 

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте https://rg.ru/

Фев 07

КОМПЕНСАЦИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА ПРИ НАРУШЕНИИ ЗАСТРОЙЩИКОМ СРОКОВ СДАЧИ ДОМА

К отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином — участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителя в части, не урегулированной Федеральным Законом Российской Федерации от 30.12.2014г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Таким образом, если участником долевого строительства является обычный человек, который приобретает объект для личных нужд (например, квартиру для проживания), то он может воспользоваться дополнительным механизмом защиты своих прав в случае нарушения застройщиком своих обязательств, а в частности, воспользоваться правами, предусмотренными Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которым, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации (при наличии вины исполнителя).

 

Ни один дольщик не будет отрицать, что неисполнение застройщиком договорных обязательств не привело его в стрессовое состояние, а также не причинило моральный дискомфорт, возникший из-за продолжительного ожидания передачи квартиры и многоразовых обращений к Застройщику. «Моральный вред» можно определить как нравственные страдания, которые претерпевает гражданин в результате  бездействия застройщика. Следовательно, это послужит причиной для обращения в суд с исковым заявлением к застройщику о компенсации морального вреда.

Важный вопрос заключается в определении размера заявляемого требования. Оценить моральный вред крайне сложно, и судебная практика в целом складывается неоднозначно. На практике суды чаще всего удовлетворяют примерно 10% от заявленного требования о компенсации морального вреда или чуть меньше.

Таким образом, обоснование морального вреда лучше сопровождать документами. Например, больничным листом, если стрессовая ситуация привела к ухудшению состояния здоровья, записями в трудовой книжке, если нарушение застройщиком своих обязательств привело в конечном итоге к увольнению дольщика (например, если тому приходилось часто отсутствовать на работе из-за необходимости решать конфликт с застройщиком) и другими доказательствами. Нужно отметить, что представление письменных доказательств в данном случае не является обязанностью истца, но простое перечисление в иске неблагоприятных последствий без документарного обоснования значительно снижает шансы на удовлетворение заявленных требований.        Необходимо добавить, что кроме требований о возмещении морального вреда, дольщик как потребитель может предъявить требование о выплате неустойки, за нарушение сроков сдачи дома, а также взыскании еще и штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом. Такой штраф взыскивается с исполнителя за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера неустойки и возмещаемых убытков.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://www.garant.ru/

Фев 07

Изменения в порядке проведения проверок по обращениям граждан в сфере защиты прав потребителей

Согласно новой редакции Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» с 1 января 2017 года в требования к рассмотрению Роспотребнадзором обращений потребителей внесены изменения.

 

Перед направлением обращения в орган контроля первичным и обязательным действием потребителя является его обращение за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Если такое обращение не было рассмотрено, либо требования не были удовлетворены, потребитель может обратиться в орган контроля (надзора). Таким образом, вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту.

Kpoмe тoгo, aнoнимныe зaявлeния нe пoзвoляющиe ycтaнoвить oбpaтившeecя лицo нe мoгyт cлyжить ocнoвaниeм для пpoвeдeния внeплaнoвoй пpoвepки.

Роспотребнадзор указал на то, что обязательный претензионный порядок не распространяется на обращения и заявления граждан об угрозе причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинении такого вреда. То есть  на такие обращения граждан, в которых указывается на нарушения требований санитарных правил и норм и законодательства о техническом регулировании.

Таким образом, если потребитель приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, содержащий в составе небезопасные вещества, то он вправе подать жалобу непосредственно в Роспотребнадзор без предварительного обращения к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю.

 

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Янв 20

Суд взыскал в пользу Красноярских туристов компенсацию за стройку рядом с отелем

Красноярская семья у турфирмы отсудила 9 тысяч рублей за развернувшуюся рядом с отелем стройку во время заграничного отдыха. Материалы гражданского дела опубликованы на официальном сайте Красноярского краевого суда.

Супружеская пара с  несовершеннолетней дочерью по путевке отдыхали на курорте во Вьетнаме. Стоимость пятнадцатидневного отдыха в 4-звездночном отеле курорта Нячанг составила 208 500 рублей.

Однако отдых на курорте Красноярским туристам омрачала стройка примерно в 150 метрах от отеля. Работы сопровождались громким шумом, неприятным запахом от сжигаемого мусора и строительной пылью. На протяжении всего отдыха семья испытывала дискомфорт, а у супруги истца даже ухудшилось самочувствие.

Возвратившись домой, Красноярцы обратились в суд с иском о защите прав потребителей к туроператору — ООО «Пегас-Кемерово». Исковые требования мотивировали тем, что при покупке путевки они не получили достоверной информации об условиях проживания в гостинице, которая повлияла бы на их выбор в пользу другого отеля.

Исследовав доказательства, в том числе представленные истцами видеозаписи, подтверждающие факт ведения строительных работ вблизи отеля, Советский районный суд г. Красноярска частично согласился с требованиями туристов и за нарушение их прав как потребителей, взыскал с компании «Пегас-Кемерово» в пользу каждого из истцов по 2 тыс. рублей компенсации морального вреда и по 1 тыс. рублей штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей (50 % от присужденной суммы), всего 9 тыс. рублей.

«При этом суд исходил из того, что туроператор в нарушении требований статьи 16 Закона „О защите прав потребителей“ и статьи 10 Федерального закона „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ не довел до клиентов исчерпывающей информация о потребительских свойствах приобретаемого ими туристского продукта» — рассказала пресс-секретарь суда Наталья Мишанина.

Истцы не согласились с судебным решением и в апелляционной жалобе просили увеличить сумму взысканий. Но Красноярский краевой суд, проверив материалы дела по доводам жалобы, признал решение суда первой инстанции законным и обоснованным и оставил его без изменения.

 

Информация подготовлена Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» с использованием материалов, опубликованных на сайте  http://newslab.ru/news/749041

Страница 5 из 23« Первая...34567...1020...Последняя »