Май 26

Об особенностях маркировки детских товаров

Рынок детских товаров очень разнообразен. Наибольшим спросом пользуются такие товары как одежда и обувь, игрушки, а также  средств по уходу.  Помочь в правильном выборе может информация о товарах, а именно их маркировка.

Внимание!  Изучение информации, указанной на этикетках, ярлыках, вкладышах, потребительской упаковке детской одежды, обуви, игрушек и другой продукции, необходимой для роста и развития детей, позволит избежать покупки некачественных и небезопасных товаров.

На территории РФ  действует Технический регламент таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».  Данный документ распространяет свое действие на:

— изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

— одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

— обувь и кожгалантерейные изделия;

— коляски детские и велосипеды;

— издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

 

        Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Информация должна быть представлена на русском языке.

 

Маркировка должна содержать следующую информацию

  • наименование игрушки;
  • наименование страны, где изготовлена игрушка;
  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
  • основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
  • способы ухода за игрушкой (при необходимости);
  • дату изготовления (месяц, год);
  • срок службы или срок годности (при их установлении);
  • условия хранения (при необходимости).

 

В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки, включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

На игрушках, не предназначенных для детей в возрасте до 3 лет, должно быть нанесено условное графическое обозначение с предупреждающим указанием возрастной группы.

 

 

Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке.

К маркировке игрушек предъявляют следующие требования

  • каждая игрушка должна быть снабжена четкой информацией, предупреждающей о возможных опасностях пользования и путях уменьшения этой опасности;
  • маркировку наносят на игрушку, или на ее упаковку, или на эксплуатационный документ, сопровождающий игрушку. Маркировка должна быть разборчивой, легкочитаемой и несмываемой;
  • должны быть снабжены предупредительной надписью:

— «ОСТОРОЖНО! Игрушка непригодна для детей младше 10 мес.!»

— «ВНИМАНИЕ «Не предназначена для детей младше трех лет!»

— «ВНИМАНИЕ! Не пользоваться детям старше трех лет!»

— «ВНИМАНИЕ! Пользоваться только под присмотром взрослых!»

И другими предупредительными надписями, на которые обязательно нужно обращать внимание!

Таким образом, требования к маркировке товара, а также его упаковке стимулируют производителей и продавцов придерживаться определённых стандартов качества и соблюдать права потребителей. То есть, если содержимое товара не соответствует маркировке, значит, продавец или производитель Вас неверно проинформировали о купленном  товаре, и потребитель имеет право на соответствующее возмещение ущерба. К тому же, за нарушение требований технических регламентов, в том числе в части требований о маркировке, предусмотрена административная ответственность.

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Май 26

На что следует обращать внимание при выборе товаров для детей

На прилавках детских магазинов имеется огромное количество продукции. Сегодня качество приобретаемой нами продукции, является основным критерием выбора. Выбирать детские товары нужно, не только учитывая отзывы о магазине и производителе, а также обращая внимание на сертификат и гарантии. Имеет значение и возрастная категория детей: та продукция, что подходит школьникам и подросткам, не соответствует по уровню предъявляемых требований относительно качества и безопасности изделий для грудных малышей, дошкольников. Это обязательно нужно учитывать и обращать внимание на инструкции, бирки, паспорта. В них производитель указывает, для какого возраста вещь предназначена. Также к каждому виду продукции для детей будут особые требования по выбору.

Детскими товарами считается продукция, которую изготавливают специально для детей, в соответствии с возрастом ребенка. Среди таких товаров:

— посуда;

— постельные принадлежности;

— обувь и одежда; изделия для ухода за детьми;

— парфюмерно-косметические средства;

— канцелярские товары; игрушки и игры;

— пищевая продукция.

Одним из критериев определения качества детских товаров является наличие полной и достоверной информации о продукции, в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

Безопасность игрушек регламентируется Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011), ГОСТ 25779-90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля», ГОСТ Р 53906-2010 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы испытаний. Механические и физические свойства».
 При выборе игрушек нужно руководствоваться следующими правилами

  1. Выбирайте игрушку по возрасту ребенка;
  2. Внимательно осмотрите ее, на игрушке не должно быть острых углов, сколов и т п., особенно это касается игрушек для самых маленьких.
  3. Погремушка не должна быть слишком громкой.
  4. Игрушка не должна иметь запах!!!
  5. Не допускается изготовление игрушки из натуральных меха и кожи.
  6. Не приобретайте мягкие игрушки с длинной шестью, которая остается на руках малыша, а затем и попадает в рот.

 

        Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Информация должна быть представлена на русском языке.

Права потребителя игрушек

В соответствии с законодательством РФ некачественные игрушки на основании претензии потребителя могут быть заменены на аналогичные игрушки по марке и артикулу без перерасчета стоимости. Игрушки других марок меняются с перерасчетом стоимости. Если выявленный дефект не делает игрушки полностью непригодными, то покупатель может попросить скидку на товар. Для некоторых видов игрушек можно сделать ремонт за счет продавца (изготовителя) или потребовать компенсацию за ремонт у третьих лиц.

Устранение дефектов должно быть проведено в срок, не превышающий 45 суток. При наличии гарантийного срока он продляется на срок, пока потребитель не может пользоваться игрушкой, который отсчитывается с момента подачи письменной претензии или сдачи в гарантийный ремонт.

Потребитель имеет право вернуть некачественные игрушки и получить ранее уплаченную сумму в полном объеме. Если из-за некачественных игрушек получен вред, то покупатель может обратиться с требованием о возмещении убытков.

Часто возникает спор об истинном виновнике дефектов, обнаруженных в игрушках, поэтому по закону экспертиза должна быть проведена за счет продавца, производителя или импортера. Покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе и оспорить свое несогласие с ее результатами в суде.

 

Действия потребителя при обнаружении дефекта в детских товарах

На имя продавца, производителя или импортера необходимо составить письменное заявление с указанием претензии в двух экземплярах. Один экземпляр остается у покупателя с пометкой о приеме заявления. Если продавец, производитель или импортер не реагируют должным образом на претензию, то можно подавать на него исковое заявление в суд.

 

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Май 26

Методы борьбы с курением

Основы борьбы с курением установлены Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

 

Кто контролирует соблюдение установленных государством запретов?

Контроль и надзор за соблюдением антитабачного законодательства осуществляет Роспотребнадзор. Однако в отдельных случаях дела об административных правонарушениях рассматриваются и другими органами государственной власти.

Так, пожаловаться на курение в лифтах и местах общего пользования можно в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, курение в общественных местах – в полицию, рекламу табака – в Роскомнадор.

За нарушение установленных антитабачным законодательством запретов и ограничений Кодексом об административных правонарушениях установлена административная ответственность:

  • за вовлечение несовершеннолетних в процесс потребления табака (ст. 6.23 КоАП РФ, штраф для граждан от 1000 до 3000 руб.),
  • за нарушение запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах (ст. 6.24 КоАП РФ, штраф для граждан от 500 до 3000 рублей)
  • за несоблюдение требований к знаку о запрете курения, к выделению и оснащению специальных мест для курения табака (ст. 6.25 КоАП РФ, штраф для юридических лиц – от 30 до 90 тыс. руб.),
  • за спонсорство табака, стимулирование продажи табака, табачной продукции или табачных изделий и (или) потребления табака либо реклама табака, табачной продукции, табачных изделий или курительных принадлежностей (ст. 14.3.1 КоАП РФ, штраф для юридических лиц – от 80 до 600 тыс.руб.),
  • за несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями (ст. 14.53 КоАП РФ, штраф для юридических лиц – от 30 до 150 тыс.руб.)

 

Требования к составу табачных изделий, к их упаковке и маркировке:

 

С 15 мая 2016 г. действуют новые требования к упаковке табачных изделий, установленные ТР ТС 035/2014 на табачную продукцию:

  • запрещено размещение рекламных вкладышей на упаковке табачных изделий,
  • увеличен размер предупредительных картинок и надписей о вреде курения и его последствиях для здоровья человека,
  • запрещено размещать информацию, которая может прямо или косвенно создать впечатление, что данное табачное изделие является менее вредным, чем другие (например, «с низким содержанием смол», «легкие», «очень легкие», «мягкие», «экстра», «ультра», слова, знаки и символы, которые создают ассоциации табачного изделия с пищевым продуктом или создают ложное впечатление о том, что табачное изделие имеет вкус пищевого продукта)
  • запрещено нанесение на упаковку изображений пищевых продуктов, лекарственных средств, лекарственных растений
  • запрещено нанесение на упаковку информации о количестве никотина, смол, моноксида углерода в дыме табачных изделий, утверждений о том, что употребление данного табачного изделия, снижает риск заболеваний, менее опасно для здоровья, чем иные табачные изделия.

 

Запрет рекламы и стимулирования продажи табака, спонсорства табака, в частности:

 

  • распространения табака, табачных изделий среди населения бесплатно, в том числе в виде подарков;
  • применения скидок с цены табачных изделий любыми способами, в том числе посредством издания купонов и талонов;
  • использования и имитации табачного изделия при производстве других видов товаров, не являющихся табачными изделиями;
  • демонстрации табачных изделий и процесса потребления табака;
  • организации и проведения мероприятий (в том числе лотерей, конкурсов, игр), условием участия в которых является приобретение табачных изделий.

 

Запрет курения на отдельных территориях, в помещениях и на объектах:

 

  • на территориях и в помещениях образовательных организаций, учреждений культуры, органов по делам молодежи, физической культуры и спорта, медицинских организаций;
  • на объектах транспорта, а также на открытом воздухе на расстоянии менее чем пятнадцать метров от входов в помещения железнодорожных вокзалов, автовокзалов, аэропортов, морских портов, речных портов, станций метрополитенов;
  • в помещениях, предназначенных для предоставления жилищных и гостиничных услуг, услуг по временному размещению и проживания; бытовых услуг, услуг торговли и общественного питания
  • в помещениях, занятых органами государственной власти, органами местного самоуправления;
  • на рабочих местах и в рабочих зонах, организованных в помещениях;
  • в лифтах и помещениях общего пользования многоквартирных домов;на детских площадках и в границах территорий, занятых пляжами;
  • на автозаправочных станциях.

Информация подготовлена в рамках празднования Всемирного дня без табака 2017 г. Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» с использованием материалов, опубликованных на сайте Всемирной организации здравоохранения http://who.int

Май 26

ВРЕДНОЕ ВЛИЯНИЕ КУРЕНИЯ НА ЗДОРОВЬЕ ЧЕЛОВЕКА

Ежегодно табак приводит почти к 6 миллионам случаев смерти, из которых более 5 миллионов случаев происходит среди потребителей и бывших потребителей табака, и более 600 000 — среди некурящих людей, подвергающихся воздействию вторичного табачного дыма. Если не будут приняты срочные меры, число ежегодных случаев смерти к 2030 году может превысить восемь миллионов.

Почти 80% из одного миллиарда курильщиков в мире живет в странах с низким и средним уровнем дохода.

Представленные цифры говорят об имеющейся огромной проблеме, которая несет угрозу здоровью современного человека, жертвами которой все чаще становятся молодые люди.

Курить вредно!

В организм поступают  десятки канцерогенных соединений, которые находятся в сигаретах и табачном дыму, — они влияют на организм человека, повреждают генетический материал клетки и провоцируют онкологические заболевания.

Курение оказывает негативное влияние на весь организм, страдают все органы и системы организма. Самая большая опасность, подстерегающая курильщиков, – онкологические заболевания.

Органы курящего человека постоянно, без выходных и праздников, находятся в стрессовом состоянии кислородного голодания. С каждой затяжкой увеличивается  кислородное голодание тканей, особенно сердца и головного мозга. Риск инфаркта миокарда и ишемической болезни сердца у курильщиков в 4-5 раз выше по сравнению с некурящими людьми. Одна выкуренная сигарета увеличивает частоту пульса на 20 ударов, повышает артериальное давление. Вещества, содержащиеся в табачном дыме, при попадании в кровь вызывают сужение сосудов и увеличение нагрузки на сердечную мышцу. Никотин обладает возбуждающим эффектом, вызывает спазмы гладкой мускулатуры. Стенки сосудов теряют эластичность, в результате повышается артериальное давление, развиваются гипертония. У курильщиков чаще случаются инсульты.

Со временем никотин серьезно поражает пищеварительную систему, провоцируя язву. При попадании в желудок, вещества табачного дыма раздражают его слизистые оболочки, нарушают секреторную функцию. Может появиться гастрит или язва, изжога.
Под действием никотина центральная нервная система сначала возбуждается, а затем угнетается. Человек становится легковозбудимым и раздражительным. Ослабевает восприятие разговорной речи, снижается слух.

Некоторые заболевания, особенно легочные и сердечные, лечить бесполезно, если пациент не бросит курить.

Если в Вашей семье кто-либо курит или Вы находитесь  в накуренном помещении, например, в машине, то это может означать, что вы курите пассивно. Пассивное курение так же как обычное курение наносит вред организму.

Вторичный табачный дым — это дым, заполняющий рестораны, офисы или другие закрытые помещения, где люди сжигают такие табачные изделия, как сигареты и кальяны. В табачном дыме присутствует более 4000 химических веществ, из которых, по меньшей мере, 250 известны как вредные, а более 50 как канцерогены. Безопасного уровня воздействия вторичного табачного дыма не существует.

Приносит вред и популярный в последнее время кальян. Угарный газ, который выделяется при курении кальяна, наносит непоправимый вред, поскольку действует не только на легкие, но и на все органы человека. После курения  кальяна уровень окиси углерода поднимается до уровня соответствующего более чем 100 сигаретам, при этом дым влияет на организм до 6 часов. Так что кальян не лучшая замена сигаретам, как и электронные сигареты, потому что безопасными не являются.

Вредная привычка курение поначалу, кажущаяся баловством, истребляет людей наравне с военными действиями.
          Никогда не поздно бросить курить!

В связи с активной политикой Всемирной организации здравоохранения по осведомлению населения в отношении вредных последствий потребления табака в последние годы много молодых людей начинают понимать и осознавать опасность вредных привычек. И это приводит к тому, что молодые парни и девушки становятся приверженцами здорового образа жизни, уделяют особое внимание здоровому рациону питания и физическим упражнениям.

 

Информация подготовлена в рамках празднования Всемирного дня без табака 2017 г. Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» с использованием материалов, опубликованных на сайте Всемирной организации здравоохранения http://who.int

Май 22

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» в рамках празднования Всемирного дня без табака

УВАЖАЕМЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ!

В рамках празднования

Всемирного дня без табака

 

консультационные центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Красноярском крае» проводят телефонную

 « ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ»

с 22 по 31 мая 2017 г.

 

Свои вопросы вы можете задать

с 9.00 до 16.00 часов

по следующим телефонам:

г. Красноярск                 (391) 202-58-35

г. Ачинск                           (39151) 5-09-41

г. Канск                              (39161) 3-26-55

г. Норильск                      (3919) 4-67-706

г. Лесосибирск               (39145) 5-43-57

г. Заозерный                   (39165) 2-00-19

г. Минусинск                  (39132) 5-74-20

Май 22

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» по вопросам качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

В преддверии Международного дня защиты детей Консультационные центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» проводят телефонную

«ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» по вопросам

качества и безопасности детских товаров

с 22 мая по 05 июня 2017 г.

Свои вопросы вы можете задать

с 9.00 до 16.00 часов по следующим телефонам:

 г. Красноярск   (391) 202-58-35

г. Ачинск          (39151) 5-09-41

г. Заозерный     (39165) 2-00-19

г. Канск             (39161) 3-26-55

 

  В г. Минусинск    (39132) 5-74-20

Г.г. Норильск       (39194) 6-77-06

гг. Лесосибирск (39145) 5-43-57

 

 

 

Май 22

Страховщики по ОСАГО теперь должны прежде всего обеспечить ремонт транспортного средства, а не выплатить страховку

28 апреля 2017 года вступил в силу закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», согласно которому страховые компании обязаны организовывать или оплачивать восстановительный ремонт ТС либо заниматься и тем и другим. Это касается договоров, заключенных после этой даты.

Однако предусмотрены и исключительные случаи, когда страховая компания будет перечислять страховую выплату, например, при полной гибели транспортного средства и соглашением между страховщиком и потерпевшим.

Новшество касается только легковых автомобилей, которые зарегистрированы в РФ и находятся в собственности граждан. Законом установлены требования к организации ремонта страховой компанией. Его срок не должен превышать 30 рабочих дней с даты, когда потерпевший представит транспортное средство на станцию техобслуживания или передаст страховщику.

Страховой компании по заявлению потерпевшего нужно уплатить ему неустойку за каждый день просрочки, если: Страховая компания обязана выплатить неустойку за каждый день просрочки по заявлению потерпевшего в случае затянувшегося ремонта.

  • срок проведения ремонта истек;
  • страховщик и потерпевший согласовали срок, который превышает срок ремонта, но и это условие было нарушено.

Неустойка составляет 0,5% от суммы страхового возмещения. При этом размер неустойки не может превышать суммы страхового возмещения.

Банк России может ограничить на срок до года возможность страховщика возмещать вред в натуре. Такая санкция грозит, если страховая компания нарушит обязательства по восстановительному ремонту два раза и более в течение года.

Напомним, до 28 апреля было иначе: если страховщик и станция техобслуживания заключили договор, потерпевший мог выбрать способ возмещения вреда:

  • организацию и оплату восстановительного ремонта;
  • выдачу страховой выплаты.

Сейчас это правило применяется только к старым договорам ОСАГО.

Документ: Федеральный закон от 28.03.2017 N 49-ФЗ (вступил в силу 28 апреля 2017 года, за исключением отдельных положений)

 

Информация подготовлена Консультационным центром
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» с использованием материалов, опубликованных в СПС Консультант плюс

Май 22

Право на возврат лекарственных препаратов и медицинских товаров

Встречаются ситуации, когда покупатели возвращают приобретенные в аптеке лекарственные средства и медицинские препараты. Рассмотрим более подробно,  в каком случае аптека обязана принять проданный ранее товар и вернуть деньги покупателю, а когда обмен и возврат товара запрещен по закону.

 

Возврат товара надлежащего качества

В этом случае у аптеки появляются юридические основания для отказа в возврате или замене товара, которые изложены в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

Согласно данному перечню возврату и обмену не подлежат:

— товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

— парфюмерно-косметические товары;

— прочие позиции (http://fbuz24.ru/Sections/pamyt-obshie-vtechenee14dnei).

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Потребитель сможет получить обратно потраченные деньги только в том случае, если он приобрел препарат ненадлежащего качества.

Наиболее распространенные недостатки лекарственных препаратов:

— закончился срок годности;

-дефекты маркировки (не указана дата изготовления, кроме того, она может отличаться от той, которая присутствует на другой стороне упаковки, нет данных об условиях хранения);

— в коробке нет инструкции по применению, или она может быть от другого средства;

— несоответствие описания характеристикам товара;

— крышка недостаточно герметична, плохо закрывается или вообще отсутствует.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» если товар продан ненадлежащего качества, покупатель по своему выбору имеет право на:

— замену товара на аналогичный товар;

-замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерное уменьшение покупной цены;

безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление третьим лицом;

— расторжение договора купли-продажи и возврата оплаченных за товар денег.

 

Сроки удовлетворения требований

Требования о возврате уплаченных денег и соразмерном уменьшении покупной цены продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Если предъявлено требование о замене лекарства, продавец обязан заменить его в течение семи дней со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества лекарственного препарата — в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Требование о замене удовлетворят в течение месяца, если лекарственный препарат отсутствует у продавца в момент предъявления требования.

За нарушение указанных сроков продавец должен уплатить неустойку в размере одного процента цены лекарственных препаратов за каждый день просрочки.

 

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Май 22

Как оформить предпринимательскую точку?

ВЫВЕСКА

Согласно положениям ст. 9 закона РФ «О защите прав потребителя»:

изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

 

Статья 14.5. КоАП РФ Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

 

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

 

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

«Доведение до сведения потребителя необходимой и достоверной информации о продавце и товарах (работах, услугах) в наглядной и доступной форме». Наполнение уголка потребителя может быть разным, и зависит от сферы деятельности, которую выбрал предприниматель.

Индивидуальный предприниматель в обязательном порядке должен довести до сведения потребителя информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, а организация – о фирменном наименовании и месте нахождения. Для этого достаточно разместить на стенде «Уголок потребителя» копию свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя / организации.

Если предприниматель осуществляет лицензируемый вид деятельности (например, розничная торговля алкогольными напитками) или деятельность, подлежащую аккредитации, до потребителя необходимо довести информацию об имеющихся лицензиях и свидетельствах.

Порядок осуществления отдельных видов деятельности регулируется Правилами продажи товаров или оказания услуг. Так, если выбранная сфера деятельности — торговля бытовой техникой и иными подобными товарами, на стенде в обязательном порядке должны быть помещены Правила продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Правила могут требовать размещения в помещении предпринимателя и иной необходимой информации о товарах и услугах. В случае оказания медицинских услуг, к примеру, Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг требуют размещать на информационных стендах дополнительно:

  • перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
  • порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
  • сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
  • адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

В торговом помещении следует разместить Закон о защите прав потребителя.

В обязательном порядке каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений, которая должна быть размещена в доступном для потребителя месте. Таким местом может быть, в частности, уголок потребителя.

 

Статья 14.8. КоАП РФ Нарушение иных прав потребителей

 

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —

 

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 

Статья 14.15. КоАП РФ Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

 

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров —

 

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

 

ПОТРЕБИТЕЛЮ – ТОВАР И ЧЕК!

При заключении договора с потребителем (договора купли-продажи, выполнения работ или оказания услуг) предприниматель должен выдать потребителю кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара (работ, услуг). Использование индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами  контрольно-кассовой техники предписано федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». К кассовым чекам приравниваются бланки строгой отчетности (квитанции), в случаях, установленных законом, взамен кассового чека также могут выдаваться товарный чек или другой документ, подтверждающий прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

 

Статья 14.5. КоАП РФ  Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

 

2. Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного с использованием наличных денежных средств и (или) электронных средств платежа без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Май 11

Возврат денежных средств за новый автомобиль с неустранимым дефектом

Верховный суд определил, что расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, потраченные на приобретение автомобиля, можно в течение гарантийного срока, если проявился неисправимый дефект.

Какой недостаток обнаруженный у нового автомобиля, считается существенным и дает его владельцу право требовать замены товара или возврата денег, а когда продавец может обойтись устранением недостатка как несущественного?

Недавно Верховным судом вынесено определение по делу гражданки В., которая приобрела новый автомобиль, но через полгода по всему кузову на краске обнаружились многочисленные сколы. Краска отходила около дверных ручек, а в некоторых местах появились очаги ржавчины, и отслоения краски.

При обращении гражданки В. к дилеру с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денег за автомобиль, дилером был проведен осмотр, по результатам которого был составлен акт. В акте говорится, что дефекты признаны непроизводственными, и поэтому покупателю предложили покрасить части машины.

В. не согласилась с таким решением и организовала проведение автотехнического исследования, по результатам которого установлено, что лакокрасочное покрытие не соответствует нормам и стандартам, а так же что данный дефект — это производственный брак. Устранить этот недостаток можно только заменой кузова. Но в качестве запчастей окрашенные кузова производителем не поставляются. На повторное требование о возврате денежных средств дилером было отказано.

Тогда Воскресенская обратилась в районный суд Брянска. Суд принял решение в пользу истицы. Договор купли-продажи был расторгнут. С дилера взысканы стоимость автомобиля и дополнительного оборудования — более 1,4 миллиона рублей, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и судебные издержки. Всего дилер должен был заплатить более 2 миллионов 140 тысяч рублей.

Решение  было обжаловано дилером в Брянском областном суде, в результате чего апелляционная инстанция отменила решение районного суда и отказала в удовлетворении иска.

Однако Верховный суд с таким решением не согласился и поддержал покупателя. Согласно его определению, апелляционный суд сослался на то, что недостатки автомобиля устранимы, что окраска автомобиля в условиях ремонтной мастерской возможна в принципе. Неустранимость недостатка экспертами якобы не обоснована.

Из положений Закона «О защите прав потребителей» и разъяснений Пленума Верховного суда следует, что наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным.

К существенным недостаткам закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.

Закон не допускает как произвольной оценки судом доказательств в целом и заключения экспертов в частности, так и произвольных, не основанных на доказательствах выводов суда.

Суд апелляционной инстанции без указания мотивов и без оценки доказательств отверг выводы экспертов о том, что восстановление надлежащей заводской грунтовки и окраски автомобиля в ремонтной мастерской невозможно. Привести автомобиль в надлежащее состояние возможно, только заменив кузов.

Как следует из апелляционного определения и материалов дела, доказательств, опровергающих выводы эксперта и подтверждающих устранимость дефекта окраски без несоразмерных расходов и несоразмерных затрат времени, продавцом не представлено. Поэтому Верховный суд в своем определении отменил решение апелляционной инстанции и направил дело на новое рассмотрение.

 

Информация подготовлена Консультационным пунктом Филиала
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г.Лесосибирске с использованием материалов, опубликованных на сайте https://rg.ru

Страница 2 из 2312345...1020...Последняя »