Сен 19

КТО ОТВЕТИТ ЗА ПОТОП В КВАРТИРЕ?

Один из споров об определении пределов ответственности управляющей организации стал предметом рассмотрения Верховного суда РФ (Определение ВС РФ от 12.07.2016 г. № 93-КГ16-2).

Поводом для обращения в суд стало затопление квартиры истицы, которое произошло из-за неисправности вентиля холодной воды. При разрешении спора суды разошлись во мнении о том, кто же отвечает за надлежащее содержание системы водоснабжения в этом случае: собственник квартиры или управляющая организация?

Суд первой инстанции посчитал претензии потребителя к управляющей организации обоснованными, обязав ее возместить истице материальный ущерб, компенсировать моральный вред, штраф за неисполнении требований потребителя в добровольном порядке, а также судебные издержки. Суд апелляционной инстанции отменил это решение, мотивировав свои выводы тем, что истец самовольно заменил вентиль на отводе общего стояка холодной воды в квартиру, доказательств того, что требования к качеству работ при этом были соблюдены, отсутствуют, а значит, и претензий к управляющей компании быть не может.

Точку в споре поставил Верховный суд. Он указал на два важных обстоятельства.

Во-первых, в данном конкретном случае на момент рассмотрения дела судом апелляционной инстанции уже вступило в силу решение другого суда, сторонами которого были истец, ответчик, и собственник еще одной пострадавшей от залива квартиры. В рамках этого спора суд пришел к выводу о том, что ответственность за причиненный ущерб несет именно управляющая организация.

Во-вторых, Верховный суд подчеркнул, что имущество, вследствие неисправности которого произошла коммунальная авария, относится к общему имуществу многоквартирного дома, за обслуживание которого отвечает управляющая организация.

Согласно пункту 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491, в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие в том числе из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков. Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем его безопасность для жизни, здоровья и имущества граждан. Ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества несет управляющая организация. Соответствие установленным требованиям безопасности должно поддерживаться посредством технического обслуживания и подтверждаться в ходе периодических осмотров и контрольных проверок, проводимых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Это значит, что первые отключающие устройства и запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки являются элементами внутридомовых инженерных систем, предназначенных для выполнения функций горячего и холодного водоснабжения, а также безопасности помещений многоквартирного дома. Обеспечивая подачу коммунальных ресурсов от сетей инженерно-технического обеспечения до внутриквартирного оборудования, указанные элементы изменяют параметры и характеристики внутридомовых инженерных систем, тем самым осуществляя влияние на обслуживание других помещений многоквартирного дома.

Таким образом первые отключающие устройства и запорно-регулировочные краны отвечают основному признаку общего имущества как предназначенного для обслуживания нескольких или всех помещений в доме. Факт нахождения указанного оборудования в квартире не означает, что оно используется для обслуживания исключительно данного помещения и не может быть отнесено к общему имуществу в многоквартирном доме. Кроме того замена запорного вентиля потребителем сама по себе не освобождает управляющую организацию от осуществления своих обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома, возложенных на общество заключенным договором.

Дело направлено на новое рассмотрение.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

по материалам, опубликованным на сайте http://pravo.ru/story/view/133467/

Сен 13

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ПРИ ПОКУПКЕ ДЕТСКОГО АВТОКРЕСЛА

Для каждого автомобилиста на первом месте при вождении стоит безопасность пассажиров. Ответственность еще больше возрастает, когда среди пассажиров имеются маленькие дети. Зная как правильно выбрать детское автокресло вы создадите безопасную обстановку в салоне транспортного средства для маленьких пассажиров, и в этом мы сейчас вам поможем.

 

Правила перевозки людей закреплены в разделе 22 Постановления Правительства РФ от 23.10.1993 N 1090 «О Правилах дорожного движения» (Далее ПДД РФ)

Согласно п. 22.9 ПДД РФ перевозка детей допускается при условии обеспечения их безопасности с учетом особенностей конструкции транспортного средства.

Перевозка детей до 12-летнего возраста в транспортных средствах, оборудованных ремнями безопасности, должна осуществляться с использованием детских удерживающих устройств, соответствующих весу и росту ребенка, или иных средств, позволяющих пристегнуть ребенка с помощью ремней безопасности, предусмотренных конструкцией транспортного средства, а на переднем сиденье легкового автомобиля — только с использованием специальных детских удерживающих устройств.

Что эти требования означают на практике?

  1. На переднем сидении автомобиля ребенка до 12 лет нужно перевозить в автокресле, закрепленном штатными ремнями. В этом случае подушка безопасности должна быть деактивирована.
  2. На заднем сидении ребенок перевозится либо в автокресле, либо без него, пристегнутый ремнем безопасности так, чтобы обеспечить прохождение ремня безопасности через плечо, и ни в коем случае не через его шею, с использованием дополнительных устройств: адаптера, который сделает ремень безопасности подходящим для ребенка, или бустера — специального кресла без спинки, приподнимающего маленького пассажира на один уровень со взрослыми.

 

Критерии выбора автомобильного кресла

При выборе автокресла обратите внимание на оценки, которые они заработали в краш-тестах.

Автомобильные кресла для детей производятся с учетом следующих основных параметров человека:

  • роста: неправильно, если голова значительно выступает над спинкой, а крепление ремня находится ниже плеча;
  • комплекции: веса ребенка;
  • индивидуальных особенностей:- часто приходится ездить зимой (следует учесть объем зимней одежды);

— ребенок очень самостоятельный и активный (нужно предусмотреть, чтобы маленький пассажир не смог сдвинуть кресло или самостоятельно расстегнуть крепление);

— есть дети, которые не засыпают днем (для них регулируемая спинка не так актуальна);

  • параметров салона:- габаритные кресла занимают слишком много места;- некоторые модели требуют длинного ремня в салоне (не в каждом авто такие есть).Перед покупкой обратитесь к продавцу-консультанту, чтобы он показал Вам правильный способ крепления автокресла в автомобиле, а ребенка — в автокресле.

Где и как установить автокресло

Перед тем как закрепить автокресло, следует проверить по схеме, правильно ли пропущены ремни безопасности, а также не слишком ли они перетянуты. Иногда случается, что ремни в автомобиле слишком коротки для понравившегося автокресла. Поэтому даже кресло, устраивающее вас по всем параметрам, перед покупкой рекомендуется примерить в вашем автомобиле. Кресло для самых маленьких пассажиров — до шести месяцев — скорее похоже на люльку, чем на кресло. Оно устанавливается вдоль сидения, а ребенок располагается перпендикулярно ходу машины. Очень удобно, когда такая люлька является съемной частью коляски. Детей от 6 месяцев до года перевозят в специальном кресле 0+ в полулежачем положении, причем против движения. А те, что постарше, располагаются уже как обычно.Обратите внимание: водитель может быть наказан не только за отсутствие автокресла, но и за его неправильную установку.

Некоторые родители полагают, что кресло для ребенка следует покупать тогда, когда он может сидеть самостоятельно, а грудничка лучше перевозить у мамы на руках. Это неверно — даже двухмесячный ребенок должен иметь свое кресло (люльку). Поездка на руках у родителей (даже при пристегнутом ремне) считается нарушением закона и карается штрафом в 3000 рублей.

Схема подскажет, как действовать: сначала закрепить само кресло ремнями безопасности, затем зафиксировать ребенка ремнями внутри самой модели.

Самой безопасной в машине считают центральную секцию заднего сидения, но кресло можно установить на любом месте, кроме водительского. Главное — чтобы оно было установлено правильно. В случае, если кресло установлено впереди необходимо исключить возможность срабатывания воздушных подушек безопасности. Если автомобиль оборудован данными элементами безопасности, перед тем как закрепить автокресло, следует обязательно убедиться в том, что они отключены.

Уважаемые потребители, если Ваши права нарушены при приобретении некачественных товаров или услуг, вы можете обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» для получения консультаций и правовой помощи по защите прав потребителей по телефону (391)2025835 и по адресу: г. Красноярск, ул. Киренского, 71, пом. 258

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Сен 13

Требование о проведении экспертизы качества товара

Кому_______________________________________________

(наименование продавца, местонахождение)

___________________________________________________

 

От________________________________________________

                   (Ф.И.О. заявителя, адрес, телефон)

___________________________________________________

 

___________________________________________________

 

 

Требование о проведении экспертизы качества товара

(в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

 

«_____»___________________ 20_____ года мною был приобретен следующий товар:

 

_____________________________________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________,

(наименование товара)

марки (модели, артикула) _______________________________________________________________________,

 

стоимостью __________________________________________________________________________________.

 

Покупка подтверждается __________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________. (указать документ, подтверждающий факт покупки (чеком, талон и т.д.) или показания свидетелей)

 

от «____»__________________20____ года.

 

Изготовителем (продавцом) на данный товар был установлен гарантийный срок: __________.

 

В ходе эксплуатации в течение гарантийного срока в товаре были выявлены следующие недостатки:

_____________________________________________________________________________________________

(указать характер обнаруженных недостатков, фактические обстоятельства обнаружения недостатков и т.д.)

_____________________________________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

 

«____» ____________ 20____ г. я обратился(-ась) к продавцу с соответствующей претензией, в которой мной были предъявлены следующие требования: ____________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

(указать заявленные в претензии требования, связанные с обнаружением недостатков товара)

 

Однако, продавец отказал в удовлетворении моих требований поскольку, по его мнению, недостатки в товаре возникли вследствие ____________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

нарушения потребителем правил использования (хранения, транспортировки, действий третьих лиц, непреодолимой сил

 

В обоснование отказа продавец указал следующее: _____________________________________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

(указать доводы продавца)

С отказам продавца удовлетворить мои требования, а также с результатом проверки качества товара, я не согласен (согласна).

 

В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Сроки удовлетворения требований потребителя:

— требование о безвозмездном устранении недостатков — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»),

— требование о замене товара – в течение 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, — в течение месяца; в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях — в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы) (ст. 21 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»),

— требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков — в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»).

 

 

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей,

 

ПРОШУ:

 

Провести экспертизу качества товара: ____________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

(указать характеристики товара: наименование, артикул, модель, марку, цвет, размер и пр.).

 

С целью моего участия при проведении экспертизы прошу заблаговременно (не менее чем за за три рабочих дня) уведомить о дате, времени, месте проведения экспертизы в письменной форме, предварительно сообщив данную информацию по телефону: _______________________________.

 

 

Приложение:

_____________________________________________________________________________________________

(указать наименование прилагаемых документов)

_____________________________________________________________________________________________

 

_____________________________________________________________________________________________

 

 

Дата: «___»_________________ 20_____ г.

 

Подпись заявителя: ____________________________________________________________________________

 

 

 

Требование получено «_____»__________________20____г.

__________________________________________________________________________

(Ф.И.О., должность лица, принявшего требование)

   

 

  

Разработано Консультационным центром по защите прав потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

660100, г. Красноярск, ул. Киренского, 71, пом. 258. Телефон (391)2025835

2016 г.

Сен 13

Собираемся в школу! О безопасном выборе Школьно-письменных принадлежностей, книжной продукции, учебников

Сейчас, в преддверии сентября, многие родители заняты подготовкой своих детей к новому учебному году. В данной памятке представлены рекомендации, которые помогут правильно выбрать школьные принадлежности и предотвратить возможность их неблагоприятного влияния на здоровье школьников.

Требования безопасности, предъявляемые к школьно-письменным принадлежностям, школьной форме, к учебным изданиям, ученическим портфелям и ранцам, установлены:

  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральным законом от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  • техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011);
  • санитарными правилами СанПиН 2.4.7.1166-02 «Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования». 

Гигиенические требования к портфелям, школьным ранцам и аналогичным изделиям для детей

  • Вес портфелей, школьных ранцев и аналогичных изделий (далее — изделия)

для обучающихся начальных классов должен быть не более 600 — 700 грамм,

для обучающихся средних и старших классов — не более 1000 грамм;

  • Школьные ранцы должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане;
  • Изготовляться ранцы должны из материалов контрастных цветов;
  • ранцы ученические для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой.

 

Требования, предъявляемые к размерам изделий для обучающихся начальных классов

Показатели Безопасный уровень (мм)
Длина (высота) 300 — 360
Высота передней стенки 220 — 260
Ширина 60 — 100
Длина плечевого ремня, не менее 600 — 700
Ширина плечевого ремня в верхней части (на протяжении 400 —    450 мм), не менее 35 — 40

При этом допускается увеличение размеров не более чем на 30 мм.

Содержание вредных веществ в материалах для ранцев, сумок, ученических рюкзаков, портфелей не должно превышать нормативов в соответствии с требованиями химической безопасности.

Обратите внимание! Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.

Учебная литература должна отвечать возложенным на нее задачам, но при этом обеспечивать сохранение здоровья подрастающего поколения.

Требования к школьным учебникам касаются как веса, так и оформления книг.

 

Основные гигиенические требования к книге и учебным пособиям:

а) внешнее оформление книги (пособия) должно обеспечивать полную ясность зрительного восприятия для нормального глаза;

б) величина букв и других знаков должна быть такой, чтобы основные детали их были видны под углом зрения в 1 градус;

в) размер букв и изображений должен учитывать расстояние, на котором читается книга (30-35 до 50 см) или рассматривается классное пособие, демонстрируется опыт (8-10 м);

г) буквы и изображения должны чётко вырисовываться на окружающем фоне, не требуя повышенной освещённости места занятий или приближения глаз к книге (пособию);

д) книга и пособие по своему оформлению должны быть красивыми, аккуратными и, в частности, побуждать детей к соблюдению гигиенических привычек при обращении с ними (брать книгу чистыми руками, не класть на загрязнённый стол и т. д.).

При этом максимальный вес учебника не должен превышать:

  • 300 г — для 1 — 4 классов;
  • 400 г — для 5 — 6 классов;
  • 500 г — для 7 — 9 классов;
  • 600 г — для 10 — 11 классов.

Важно отметить, что особое внимание необходимо уделять качеству учебного издания для детей младшего школьного возраста, что связано с возрастными особенностями функции зрительного анализатора, адаптацией нервной системы к образовательному процессу, развитием у них навыка чтения.

 

Обратите внимание! Издательская продукция должна соответствовать требованиям химической безопасности и не должна выделять вредные вещества!

Для изготовления тетрадей школьных и общих, для записи слов, для подготовки дошкольников к письму, для нот, дневников школьных используется бумага писчая, а также другие виды полиграфической бумаги. Применение глянцевой бумаги не допускается.

Для производства альбомов, папок и тетрадей для рисования используется бумага рисовальная, а также другие виды полиграфической бумаги с определенной массой бумаги, а для альбомов и папок для черчения — бумага чертежная.

Маркировка указанной продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Ее наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Маркировка должна содержать следующую информацию:

  1. наименование страны, где изготовлена продукция;
  2. наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора;
  3. наименование и вид (назначение) изделия;
  4. дата изготовления;
  5. единый знак обращения на рынке;
  6. срок службы продукции (при необходимости);
  7. гарантийный срок службы (при необходимости);
  8. товарный знак (при наличии).

Информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства — члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.

Уважаемые потребители, если Ваши права нарушены при приобретении некачественных товаров или услуг, вы можете обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» для получения консультаций и правовой помощи по защите прав потребителей по телефону (391)2025835 и по адресу: г. Красноярск, ул. Киренского, 71, пом. 258

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Сен 13

Памятка потребителю. Приобретаем сотовый телефон

Приобретая сотовый телефон за немалые деньги, неприятно обнаружить в только что купленном гаджете неисправности. Поэтому, прежде чем решиться на покупку, необходимо знать следующее.

 

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если Вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

 

Право на информацию при покупке сотового телефона

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При покупке бывших в употреблении сотовых телефонов продавец обязан предупредить потребителя о недостатках телефона, если такие имеются, и передать прилагаемые к телефону документы (инструкция, паспорт, гарантийный талон, если таковой имеется).

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне.

 Недостаток товара — несоответствие товара

  • предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте — предъявляемым требованиям),
  • целям, для которых товар такого рода обычно используется,
  • целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
  • образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Обратите внимание: В отношении товара, который может быть отнесен к категории оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющего сенсорный экран, обладающего двумя и более функциями (смартфон, коммуникатор и т.п.) требование о замене товара или возврате денежных средств за приобретенный товар подлежит удовлетворению если оно предъявлено в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара или по истечении этого срока при следующих обстоятельствах:

-при обнаружении существенного недостатка товара;

-при нарушении сроков устранения недостатков товара;

-при невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней в следствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены:
  • соразмерного уменьшения покупной цены:
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

 

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены?

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней)

Не более 45 дней с момента получения претензии, требование о ремонте товара.

Обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней.

В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.

Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

Результатом проверки качества товара является акт.

Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина1 или сервисного центра2вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация. ИП. импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Обратите внимание: рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).

Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

 

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые распространяется указанное требование).

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Сен 13

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

%d1%81%d1%85%d0%b5%d0%bc%d0%b0-%d0%be%d0%b1%d0%bc%d0%b5%d0%bd-%d1%82%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%80%d0%b0-%d0%bd%d0%b0%d0%b4%d0%bb%d0%b5%d0%b6%d0%b0%d1%89%d0%b5%d0%b3%d0%be-%d0%ba%d0%b0%d1%87%d0%b5%d1%81

Консультационный центр по защите прав потребителей

г. Красноярск, ул. Академика Киренского, д.71, пом. 258;

г. Красноярск, ул. Сопочная, д. 38, каб. 113

тел. (391)2025835, kc_fguz@24.rospotrebnadzor.ru

Сен 13

За превышение полномочий в отношении коллекторов может быть введена уголовная ответственность

В Госдуму внесен законопроект, которым предлагается ввести уголовную ответственность для лиц, которые при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности вышли за пределы своих полномочий, при этом нарушив российское законодательство о защите прав и законных интересов граждан при осуществлении указанной деятельности.

Напомним, что уже вступил в силу закон устанавливающий правовые основы деятельности коллекторов, за нарушение требований которого предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

С текстом Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» вы можете ознакомиться здесь: http://fbuz24.ru/Sections/infoteka-finuslugi

Но, по мнению парламентариев, действия недобросовестных взыскателей, которые приводят к тяжким последствиям, имеют повышенный уровень общественной опасности, поэтому за некоторые их деяния должна быть установлена уголовная ответственность.

Для наступления уголовной ответственности действия должны сопровождаться распространением сведений, позорящих должника, членов его семьи или близких, любым публичным способом, а также, если указанные действия повлекли иное существенное нарушение прав и законных интересов граждан, либо охраняемых законом интересов общества и государства.

За совершение такого деяния законопроектом определены санкции в виде штрафа в размере от 500 тыс. до 1 млн руб., или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до трех лет, либо ограничение свободы на срок до четырех лет, либо лишение свободы на тот же срок с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью в течение 3 лет.

Помимо этого предлагается ввести в УК РФ квалифицирующие признаки нового состава преступления (то есть определить, когда наказание будет более суровым).

Если указанные деяния повлекли причинение значительного ущерба гражданину, в том числе в связи с умышленным уничтожением или повреждением имущества, а равно если они совершены группой лиц по предварительному сговору, то наказание должно устанавливаться в виде лишения свободы на срок от 4 до 8 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью в течение 5 лет.

Еще более строгие санкции могут быть установлены за перечисленные действия, совершенные с применением насилия или угрозой его применения в отношении должника, членов его семьи и близких родственников, либо повлекшие причинение иных тяжких последствий лишения свободы сроком от 8 до 12 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью в течение 10 лет.

Для лиц, чьи действия совершены в отношении заведомо несовершеннолетнего или недееспособного лица, либо повлекли причинение тяжкого вреда здоровью или смерть человекалишение свободы на срок от 12 до 20 лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью в течение 20 лет.

С текстом законопроекта № 1167917-6 «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и статью 151 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации в части усиления ответственности лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности» и материалами к нему можно ознакомиться на официальном сайте Госдумы: http://asozd2.duma.gov.ru/main.nsf/%28SpravkaNew%29?OpenAgent&RN=1167917-6&02

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://www.garant.ru/

Авг 12

День физкультурника — 2016

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» провело физкультурно-оздоровительное мероприятие, приуроченное к Дню физкультурника — 2016.
День физкультурника — праздничная дата, которая отмечается в России во вторую субботу августа на основании Указа Президиума Верховного Совета СССР № 3018-Х «О праздничных и памятных днях» от 1 октября 1980 года.
День физкультурника отмечается с 1939 года.

Филиал в г. Канске

Филиал в г. Ачинске

 

 

 

Авг 10

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОТПРАВЛЯЯСЬ НА ОТДЫХ ЗА ГРАНИЦУ

Чтобы отдых прошел удачно необходимо к нему тщательно подготовиться. Рассмотрим несложные советы, соблюдая которые можно предотвратить возможные неприятности, которые могут омрачить отпуск:

  • перед поездкой следует подумать, насколько состояние Вашего здоровья позволяет выехать в ту или иную страну в зависимости от климата, условий питания, особенностей культурного отдыха, возможности проведения профилактических прививок, приема лекарственных препаратов для профилактики инфекционных болезней;
  • необходимо пройти медицинский осмотр и получить заключение врача (особенно важно при наличии хронических заболеваний, беременным и лицам с малолетними детьми;
  • пройти инструктаж в туристической фирме, которая организует поездку, и получить памятку туристу;
  • сформировать и иметь при себе аптечку первой помощи. Аптечка первой помощи: болеутоляющие средства; сердечно-сосудистые средства; средства от несварения желудка; желчегонные препараты против укачивания в транспорте; средства от укусов насекомых; перевязочный материал (бинты, ватные шарики); водонепроницаемый лейкопластырь; одноразовые шприцы; барьерные контрацептивы; раствор для контактных линз, если Вы их носите; глазные капли; солнцезащитные кремы и кремы для ухода за кожей после пребывания на солнце.

ПРОФИЛАКТИКА ЛУЧШЕ, ЧЕМ ЛЕЧЕНИЕ!

контанк с животными

При выезде в зарубежные страны Вам необходимо знать, что в некоторых из них существует реальная возможность заражения инфекционными и паразитарными заболеваниями, которые характеризуются тяжелым клиническим течением, поражением жизненно важных органов и систем организма, и могут привести к смертельному исходу. Холера – особо опасная острая инфекционная болезнь, характеризующаяся сильнейшим обезвоживанием организма, которое при отсутствии своевременного лечения может привести к смертельному исходу. Возбудители холеры проникают в организм человека при употреблении инфицированных продуктов питания и воды. Инкубационный (скрытый) период — от нескольких часов до 5 дней. Характерные признаки – многократный жидкий стул и рвота, что приводит к обезвоживанию организма. При появлении первых признаков заболевания необходимо немедленно обратится к врачу.

В странах Африканского и Южно-Американского континентов можно заразиться опасными вирусными геморрагическими лихорадками:

желтая лихорадка передается комарами рода «Египти», характеризуется высокой лихорадкой, геморрагической сыпью, поражением почек, печени, с развитием желтухи и острой почечной недостаточности. Течение болезни крайне тяжелое и в большинстве случаев имеет смертельный исход. Инкубационный период от 3 до 6 дней. (при выезде в страны Южно-Американского и Африканского континентов, обязательное однократное проведение профилактической прививки за 10 дней до выезда и получение международного свидетельства о вакцинации против желтой лихорадки).

— Лихорадки Эбола, Ласса и Марбург— природно-очаговые инфекционные болезни, источниками возбудителей которых являются животные и грызуны, а также больной человек. Характеризуются высокой температурой, геморрагической сыпью, кровотечениями из носа, десен, появлением крови в стуле и рвотных массах, головными болями, общей слабостью, болями в грудной клетке и желудок.

Инкубационный период – от 3 до 17 дней. Заболевания в странах с тропических и субтропических климатом:

Паразитарные заболевания, заражение которыми возможно через фрукты, овощи и зелень, мясо, рыбу и продукты моря. Личинками некоторых глистов можно также заразиться при контакте с почвой и купании в пресных водоемах через неповрежденную кожу, а через укусы кровососущих насекомых — глистными заболеваниями, возбудители которых паразитируют в лимфатической системе, стенках полостей тела и подкожной клетчатке. Инкубационный период длительный при тяжелом хроническом течении.  Малярия — тяжелое паразитарное заболеваний. Заражение происходит при укусах малярийных комаров. Известны 4 формы малярии, из которых наиболее тяжелая — тропическая, распространенная в странах Африки. Инкубационный период составляет от 7 дней до 1 месяца при тропической малярии и до 3-х лет при других формах. Симптомы заболевания – повышение температуры, озноб, сильное потоотделение, головная боль, слабость.

При тропической малярии без проведения своевременного лечения возможен смертельный исход в очень короткий срок от начала заболевания. Выезжая в страны, неблагополучные по малярии, Вам необходимо получить рекомендации у своего врача о профилактических лекарственных препаратах и способах их применения. Чума – природно-очаговая инфекция, которой болеют люди и животные, переносчиками являются блохи, паразитирующие на грызунах и других животных, а также воздушно-капельным путем при общении с больным легочной чумой. Заболевание начинается с высокой температуры, сильного озноба, головной боли, увеличения лимфоузлов и кашля с кровью. Время с момента попадания возбудителя чумы в организм человека до появления первых симптомов заболевания, составляет от нескольких часов до 6 дней. При появлении указанных признаков заболевания необходимо немедленно обратиться к врачу.

Грипп птиц – острое инфекционное заболевание, возбудителем которого является вирус. Заражение человека происходит при тесном контакте с инфицированной и мертвой домашней и дикой птицей, в ряде случаев при употреблении в пищу мяса и яиц больных птиц без достаточной термической обработки. Инкубационный период -от нескольких часов до 5 дней. Заболевание гриппом птиц начинается остро с озноба, повышения температуры до 38°С и выше, мышечных и головных болей, болей в горле. Возможен водянистый жидкий стул, многократная рвота. Состояние быстро ухудшается. Через 2-3 дня появляется влажный кашель, часто с примесью крови, одышка. Затем может возникнуть затруднение дыхания. Возможно поражение печени, почек и мозга.  При появлении первых признаков заболевания необходимо срочно обратиться к врачу.

ВОЗВРАЩЕНИЕ ИЗ ПУТЕШЕСТВИЯ

При возвращении из путешествия, на борту самолета Вам могут предложить заполнить «Анкету гражданина, прибывающего из-за рубежа», в которой необходимо указать точный адрес постоянного места жительства или временного пребывания, рабочий и домашний телефоны. Сведения анкеты необходимы для своевременной организации противоэпидемических мероприятий при возникновении очага карантинных инфекций.

При пересечении границы, Вы должны способствовать личному досмотру, а также досмотру вещей, особенно из меха и кожи, животных и птиц.

При ввозе животных и птиц Вам необходимо иметь сопровождающее ветеринарное свидетельство, полученное в Государственной ветеринарной службе страны, где приобретено животное.

При возникновении лихорадочного состояния, тошноты, рвоты, жидкого стула, кашля с кровавой мокротой, сыпи на кожных покровах и слизистых Вам следует немедленно обратиться к врачу для медицинского осмотра и обследования на инфекционные и паразитарные заболевания.

ПРАВА ТУРИСТА изложены в ст. 6 Закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит,

турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.Экстренная помощь оказывается безвозмездно на основании обращения туриста.

Экстренная помощь – действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в т. ч. оплата услуг по перевозке и (или) размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в случаях невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств.

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Авг 10

Суд взыскал с банка почти 130 тысяч рублей за незаконно удержанную комиссию

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю сообщает, что в территориальный отдел ведомства в г. Ачинске обратилась жительница города Назарово с просьбой осуществить защиту ее прав в суде в связи с тем, что ПАО «Азиатско-Тихоокеанский банк» удержал комиссии и плату за консультационные услуги при выдаче кредита, чем нарушил ее прав.

Gavel and money

Между потребителем и Банком был заключен кредитный договор на сумму 512552,73 рублей. За выдачу кредита с потребителя была удержана единовременная комиссия в размере 5,9% от общей суммы кредита. Кроме того, за каждый ежемесячный платеж по погашению задолженности по кредиту через терминалы банка взималась комиссия в размере 50 рублей, через кассу банка в размере 110 рублей за каждый платеж. Помимо этого, при выдаче кредита была удержана плата за консультационные услуги в размере 51 255,27 рублей.

Территориальный отдел обратился с исковым заявлением в защиту прав потребителя в Назаровский городской суд Красноярского края.

Суд признал положения кредитного договора в части комиссии за расчетно-кассовое обслуживание с первой расходной операции, а также комиссии за внесение денежных средств на счет через кассу и терминалы банка недействительными.

Суд удовлетворил требование о взыскании с ПАО «Азиатско-Тихоокеанского банка» 128618,82 рублей, из них: сумма, уплаченная за выдачу кредита наличными средствами через кассу банка — 30240,61 рублей, комиссия за внесение денежных средств на текущий банковский счет заемщика через кассу и терминалы банка — 3270 рублей, суммы платы за консультационные услуги — 51225,27 рублей, компенсации морального вреда — 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — 42882,94 рублей, — сообщает пресс-служба краевого Управления Роспотребнадзора.

С текстом заочно решения Назаровский городской суд Красноярского края от 26.05.2016г. можно ознакомиться здесь: http://fbuz24.ru/Sections/bank-sudebnyh-reshenij-Financial-services-reshenienazarovskogogorodskogosuda26052016

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://24.rospotrebnadzor.ru/directions/rez_nadzor/ZPP/147638/

Страница 10 из 23« Первая...89101112...20...Последняя »