Дек 23

Памятка о выборе новогодних елочных украшений

В преддверии Нового года специалисты Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю дали рекомендации по выбору ёлочных украшений.

В этот праздник все желают, чтобы «зеленая красавица» выглядела максимально стильно и для этого используют как можно больше различных украшений.

Поскольку в украшении елки часто принимают участие дети, нужно быть осмотрительным при выборе елочных игрушек. Так, определенную опасность для детей представляют и стеклянные елочные игрушки, которые могут разбиться или расколоться в руках, поранив ребенка. Лучше заменить их бантиками из ленточек, украшениями из блестящей фольги и т.п.

В последнее время в магазинах все чаще появляются более дешевые и удобные в обращении украшения из пластика. В связи с этим многих интересует, можно ли считать эти красивые новогодние новинки безопасными для здоровья?

Проблема вредности елочных игрушек заключается в том, что они не проходят обязательную государственную экспертизу и сертификацию, поскольку не предназначены для детской игры.

Поэтому перед тем как купить игрушку, стоит провести мини-тестирования. Прежде всего, она не должна пахнуть. Ведь чем сильнее запах, тем больше выделяется летучих токсичных химических веществ. Не желательно покупать шарики, которые линяют. Для этого достаточно взять тот же шарик в руки и немного потереть — некачественный сразу себя выдаст. Аналогичная ситуация и с изделиями, на которых начала отслаиваться краска. Эти предостережения касаются и стеклянных украшений.

Вопреки сложившемуся мнению, хрупкость игрушки не представляет особой опасности для здоровья человека, однако больший вред может причинить краска, которой покрыта красивая и яркая игрушка. Химические вещества, входящие в состав некачественного цветного покрытия (формальдегиды, ртуть и другие токсические вещества), могут выделяться в воздух и при их вдыхании можно получить химическое отравление. На некоторые вещества у детей отмечаются аллергические реакции. Особенно опасным является свинец, который входит практически во все красители.

Также при выборе игрушек стоит обращать внимание на их механические и физические свойства: насколько прочно держится элемент крепления, нет ли острых углов. Небольшие игрушки тоже могут причинить вред малышу, который из любопытства может взять их в рот и проглотить. Не надо приобретать игрушки с многочисленными мелкими деталями, желательно, чтобы игрушка была цельной.

 

Предновогодняя подготовка – прекрасная возможность провести время вместе с семьей и детьми, увлечь их процессом создания новогодних игрушек своими руками и последующим совместным украшением дерева.

Надеемся, что данные советы помогут вам сделать праздничный интерьер вашего дома максимально стильным и необычным, ведь новогодняя елка – главный символ этого чудесного праздника, придающий дому уют и атмосферу сказки.

 

В заключение, эксперты напоминают: покупая елочные украшения, помните, что они не являются детскими игрушками, поэтому играть ими нельзя.

 

Информация подготовлена Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам,  опубликованным на сайте  http://24.rospotrebnadzor.ru/press/release/149168/

Дек 23

Права потребителей при оказании услуг салонами красоты

Услуги парикмахерских и салонов красоты в настоящее время являются наиболее востребованными. Туда мы идем за красотой, хорошим настроением, а зачастую и за чем-то новым в своей внешности. Что нужно знать потребителю, чтобы не только остаться довольным после посещения парикмахерской, но и не допустить причинения вреда здоровью услугой ненадлежащего качества?

 

Основным законодательным актом, который регулирует правовые отношения между клиентом салона красоты и теми, кто предоставляет ему услуги, является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В нем установлены основные права потребителей услуг салона красоты и определен механизм их защиты государственными органами власти.

При обращении в салон красоты потребитель имеет право получить следующую информацию:

  • фирменное наименование организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. (Информация должна находиться в удобном для обозрения месте).

 

  • перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
  • сроки оказания услуг;
  • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги;
  • гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором;
  • цены на оказываемые и сведения о порядке и форме оплаты.

Клиент салона красоты имеет право на информацию об изготовителе косметических средств, применяемых при процедурах, о товарах, продающихся в салоне красоты.

 

Администратор салона красоты обязан выдать клиенту салона красоты товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуг и покупки товаров.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

 

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель на основании Закона РФ «О защите пав потребителей» вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с исполнителем при обнаружении существенных нарушений и вернуть назад свои деньги.

 

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость, в соответствии со ст. 33 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом, а значит, потребитель вправе от них отказаться и оплатить только оговоренную заранее услугу.

 

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Дек 19

Памятка потребителям при выборе пиротехнической продукции

В преддверии Новогодних праздников в торговые предприятия уже поступили на реализацию пиротехнические изделия. Многие уже начали покупать пиротехнику в магазинах. Некачественные пиротехнические изделия могут нанести вред здоровью. Чтобы Новогодние праздники принесли радость Вам и вашим близким необходимо соблюдать правила при выборе пиротехнических изделий.

Пиротехнические изделия должны соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза 006/2011 «О безопасности пиротехнических изделий», подлежать обязательному подтверждению соответствия в форме декларирования соответствия или сертификации и должны иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.

 

Советы при выборе пиротехнических изделий

При покупке пиротехнических изделиях обратите внимание на этикетку!

На этикетке должна быть инструкция по применению и адреса и телефоны производителя (для российских предприятий) или оптового продавца (для импортных фейерверков). Это гарантирует качество и безопасность изделий.

Инструкция по применению должна быть изложена на русском языке, предупредительные надписи выделены шрифтом и сопровождены словом «Внимание!».

Также при покупке фейерверков обратите внимание на упаковку, на ней не должно быть разрывов, влажных мест.

В свободной продаже населению подлежат пиротехнические изделия бытового назначения, относящиеся к 1-3 классу опасности и не требующие специальных навыков в обращении.

Пиротехнические изделия следует покупать только в специализированных магазинах и отделах!

Реализация пиротехнических изделий бытового назначения разрешается на объектах торговли, отвечающих противопожарным требованиям нормативных документов, утвержденных в порядке, установленном Федеральными законами Российской Федерации.

 

Способы хранения пиротехнических изделий

Фейерверки следует хранить в сухом месте, в оригинальной упаковке.

Запрещено хранить пиротехнические изделия во влажном или в очень сухом помещении с высокой температурой воздуха (более 30 °C), вблизи от легковоспламеняющихся предметов и веществ, а также вблизи обогревательных приборов.

Не храните фейерверки возле горючих и легко воспламеняемых материалов. Храните фейерверки в недоступных для детей местах. В холодное время года фейерверки желательно хранить в отапливаемом помещении, в противном случае из-за перепадов температуры фейерверки могут отсыреть. Отсыревшие фейерверки запрещается сушить на отопительных приборах (батареи отопления, рефлектора, бытовые обогреватели и т.п.) и используя нагревательные приборы (строительные и бытовые фены, паяльные лампы и т.п.).

Перечень мест, где не следует приобретать пиротехнические изделия:

на объектах торговли, расположенных в жилых зданиях;

— в ларьках и киосках, в том числе встроенных в здания и сооружения любого назначения;

— с лотков, в том числе установленных на территориях торговых зон, рынков и т.д.;

— на объектах торговли, расположенных в зданиях вокзалов, на платформах железнодорожных станций, в уличных переходах и иных подземных сооружениях, транспортных средствах общего пользования;           — на объектах торговли, расположенных на территориях опасных и пожароопасных производственных объектов;            — с автотранспорта;            — поштучно, вне заводской упаковки;            — при отсутствии идентификационных признаков продукции, с истекшим сроком годности, следами порчи и без инструкции по эксплуатации;

— при отсутствии обязательного сертификата соответствия, и (либо) знака соответствия.

Дек 19

Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими и салонами красоты

Услуги парикмахерских и салонов красоты в настоящее время являются наиболее востребованными. Туда мы идем за красотой, хорошим настроением, а зачастую и за чем-то новым в своей внешности. Что нужно знать потребителю, чтобы не только остаться довольным после посещения парикмахерской, но и не допустить причинения вреда здоровью услугой ненадлежащего качества?

 

Основным законодательным актом, который регулирует правовые отношения между клиентом салона красоты и теми, кто предоставляет ему услуги, является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». В нем установлены основные права потребителей услуг салона красоты и определен механизм их защиты государственными органами власти.

 

Потребитель имеет право получить следующую информацию:

— фирменное наименование организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. (Информация должна находиться в удобном для обозрения месте).

—     перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;

— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

—    сроки оказания услуг;

—    данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги;

— гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором;

—    цены на оказываемые и сведения о порядке и форме оплаты.

Обратите внимание, клиент салона красоты имеет право на информацию об изготовителе косметических средств, применяемых при процедурах, о товарах продающихся в салоне красоты.

Администратор салона красоты обязан выдать клиенту салона красоты товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт оплаты услуг и покупки товаров.

 

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

 

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель на основании Закона РФ «О защите пав потребителей» вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с исполнителем при обнаружении существенных нарушений и вернуть назад свои деньги.

 

Если салон красоты оказывает дополнительные услуги, о которых вас не проинформировали заранее, но которые необходимы, вы имеете все основания не оплачивать их стоимость, в соответствии со ст. 33 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом, если дополнительные услуги необходимы для полноценного проведения оплаченной процедуры, салон красоты (продавец) обязан заранее уведомлять потребителя об этом, а значит, потребитель вправе от них отказаться и оплатить только оговоренную заранее услугу.

Дек 13

Советы потребителям при покупке детских подарков

С наступлением новогодних праздников родители спешат выбрать лучший подарок. Желанным подарком для каждого ребёнка является игрушка.

 

Чтобы подарок не огорчил вас и ребенка и не принес вреда его здоровью, нужно быть предельно внимательными при выборе, следует помнить о требованиях нормативных документов по качеству реализуемых игрушек.

Безопасность игрушек регламентируется Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011), ГОСТ 25779-90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля», ГОСТ Р 53906-2010 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы испытаний. Механические и физические свойства».

В соответствии со ст. 10 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Несколько важных правил при выборе игрушек

  • Игрушка должна быть изготовлена из безопасных материалов.
  • Игрушка не должна иметь стойкого неприятного запаха, это один из показателей токсичности материала.
  • Покрытие игрушек должно быть стойким к влажной обработке, действию слюны и пота. 
  • В игрушках для детей до 3 лет не допускается применение натурального меха, натуральной кожи, стекла, фарфора, ворсованной резины, картона и бумаги.
  • Поверхностное окрашивание и роспись погремушек не допускается.
  • В мягких игрушках швы должны быть прочными. Мягкий материал для наполнителя не должны содержать твердых или острых инородных тел; — все жесткие снаряды должны иметь закругления радиусом не менее 2 мм.
  • Любая игрушка должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы при ее применении по назначению она не представляла опасности для жизни и здоровья детей.
  • Не должно быть, острых углов, сколов, пружины, шнуров и т.д., а также движущиеся составные части игрушки должны исключать риск травмирования ребенка. 
  • Игрушка, внутри которой может поместиться ребенок и представляет для него замкнутое пространство, должна иметь отверстие для выхода, легко открываемое изнутри, а также иметь поверхность с вентиляционными отверстиями. 
  • Звук, издаваемый игрушкой не должен пугать ребенка. Очень важно, чтобы детали соприкасающиеся с губами детей в музыкальных инструментах, а также погремушки и т.д. для грудного возраста должны быть изготовлены из легко моющихся материалов.

Одним из критериев определения качества детских товаров является наличие полной и достоверной информации о продукции.

 

Маркировка должна содержать следующую информацию

  • наименование игрушки;
  • наименование страны, где изготовлена игрушка;
  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
  • основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
  • способы ухода за игрушкой (при необходимости);
  • дату изготовления (месяц, год);
  • срок службы или срок годности (при их установлении);
  • условия хранения (при необходимости).

 В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки, включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

На игрушках, не предназначенных для детей в возрасте до 3 лет, должно быть нанесено условное графическое обозначение с предупреждающим указанием возрастной группы.

       Маркировка и техническая документация, поставляемая в комплекте с игрушкой, выполняются на русском языке.

К маркировке игрушек предъявляют следующие требования:

  • каждая игрушка должна быть снабжена четкой информацией, предупреждающей о возможных опасностях пользования и путях уменьшения этой опасности;
  • маркировку наносят на игрушку, или на ее упаковку, или на эксплуатационный документ, сопровождающий игрушку. Маркировка должна быть разборчивой, легкочитаемой и несмываемой;
  • должны быть снабжены предупредительной надписью:

— «ОСТОРОЖНО! Игрушка непригодна для детей младше 10 мес.!»

— «ВНИМАНИЕ «Не предназначена для детей младше трех лет!»

— «ВНИМАНИЕ! Не пользоваться детям старше трех лет!»

       — «ВНИМАНИЕ! Пользоваться только под присмотром взрослых!»

И другими предупредительными надписями, на которые обязательно нужно обращать внимание!

 

Информация подготовлена консультационным пунктом в г. Красноярске

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Дек 13

Должников за капремонт предложили не лишать льгот

В Госдуму внесён законопроект, в котором предлагается вернуть льготы при уплате коммунальных платежей тем, кто имеет задолженность по взносам на капитальный ремонт. Соответствующий законопроект внес депутат Госдумы от Красноярского края Сергей Натаров.

 

В соответствии с ч. 2 ст. 154 Жилищного Кодекса Российской Федерации плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя взнос на капитальный ремонт.

В соответствии с п. 2.1 ст. 169 Жилищного Кодекса Российской Федерации Законом субъекта Российской Федерации может быть предусмотрено предоставление компенсации расходов на уплату взноса на капитальный ремонт, рассчитанного исходя из минимального размера взноса на капитальный ремонт на один квадратный метр общей площади жилого помещения в месяц, установленного нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации, и размера регионального стандарта нормативной площади жилого помещения, используемой для расчета субсидий, одиноко проживающим неработающим собственникам жилых помещений, достигшим возраста семидесяти лет, — в размере пятидесяти процентов, восьмидесяти лет, — в размере ста процентов, а также проживающим в составе семьи, состоящей только из совместно проживающих неработающих граждан пенсионного возраста, собственникам жилых помещений, достигшим возраста семидесяти лет, — в размере пятидесяти процентов, восьмидесяти лет, — в размере ста процентов.

Депутат Госдумы Сергей Натаров пояснил: «В настоящее время получает распространение практика, когда жильцы многоквартирных домов, имеющие задолженность по уплате взносов на капитальный ремонт, лишаются льгот по оплате жилого помещения и коммунальных услуг. От этого страдают такие категории граждан как ветераны, инвалиды и другие льготники». Также он добавил что «отказ предоставлять льготы тем, кто имеет долги по взносам на капремонт, может рассматриваться как ущемление прав жильцов».

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте https://rg.ru

Дек 13

Памятка: Выбираем сладкие новогодние подарки для детей

С приближением новогодних праздников в магазинах появляется большое количество разнообразных детских сладких подарков. В связи с этим родителей волнует вопрос, как выбрать не только красивый, но и безопасный подарок.

Покупая подарок, в первую очередь нужно обратить не на оригинальность и яркость упаковки, а на ее содержимое.

Правила выбора сладких подарков:

  1. Сладкие новогодние подарки стоит приобретать только в местах организованной торговли.
  2. При покупке следует обратить внимание на этикетку. В соответствии с требованиями ст. 4 Технического Регламента Таможенного Союза 022/2011, маркировка упакованной пищевой продукции, должна содержать:
  • наименование, состав, количество, дату изготовления, дату фасовки, срок годности пищевой продукции;
  • условия хранения пищевой продукции;
  • рекомендации и ограничения по использованию;
  • показатели пищевой ценности;
  • сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов;
  • единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза;

Единый знак обращения свидетельствует о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Евразийского экономического союза (технических регламентах Таможенного союза) процедуры оценки (подтверждения) соответствия и соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов Евразийского экономического союза (технических регламентах Таможенного союза). Знак может быть изображен в одном из двух вариантов (в соответствии с решением Комиссии Таможенного союза № 711 от 15 июля 2011 года).

 

  • юридический адрес фасовщика;
  • нормативный документ, в соответствии с которым изготовлен продукт.

 

При выборе подарка предпочтение необходимо отдавать тем наборам, в составе кондитерских изделиях которых содержится минимум пищевых добавок.

3. Часто используемый при изготовлении сладостей арахис, натуральный кофе, не рекомендуется использовать в питании детей. Так же не рекомендуется выбирать кондитерские изделия, содержащие алкоголь. Если в сладких подарках используются пищевые добавки, то необходимо учитывать нормы Технического Регламента Таможенного Союза 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств».

4. Если внутри подарка вместе с кондитерскими изделиями находится игрушка, она должна иметь упаковку, предназначенную для контакта с пищевыми продуктами.

При сборе комплексного сладкого подарка продавец обязан по требованию покупателя предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка, декларации соответствия. Совершая покупки, будьте предельно внимательны, изучайте информацию о товарах, их свойствах и производителях!

 

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Дек 07

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» по вопросам качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

В преддверии новогодних праздников Консультационные центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» проводят телефонную

«ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» по вопросам

качества и безопасности детских товаров

с 01 по 20 декабря 2016 г.

Свои вопросы вы можете задать

с 9.00 до 16.00 часов по следующим телефонам:

г. Красноярск (391) 202-58-35

г. Ачинск (39151) 5-09-41

г. Заозерный (39165) 2-10-08

г. Канск (39161) 3-26-55

г. Лесосибирск (39145) 5-43-57

  В г. Минусинск (39132) 5-74-20

Г.г. Норильск (3919) 46-77-06

г. Шарыпово (39153) 3-77-78

Богучанский район (39162)2-11-61

Мотыгинский район(39141)2-25-32

Дек 07

Памятка: Банковские комиссии

Кредитные договоры большинства банков включают в себя условие об уплате дополнительных комиссий по кредиту сверх установленной процентной ставки. Не за все операции в рамках кредитного договора банки вправе устанавливать комиссии.

Получение банком комиссий наряду с процентами за пользование кредитом признается обоснованным только в том случае, если комиссия взимается за оказание самостоятельной услуги клиенту.

Рассмотрим основные критерии правомерности взимания комиссии:

  • банк оказывает отдельную услугу, которая не вытекает из его прямых обязанностей по кредитному договору;
  • такая услуга имеет самостоятельную потребительскую ценность. 

Если предлагаемая банком операция соответствует этим критериям, он вправе устанавливать и взимать плату за нее.

Стандартные действия, без совершения которых банк не смог бы заключить и исполнить кредитный договор, самостоятельной услугой не являются, поэтому взимание платы за них незаконно.

К таким действиям относятся:

 

  • открытие и ведение ссудного счета;
  • комиссия за рассмотрение заявки и выдачу кредита;
  • комиссия за обслуживание (сопровождение) кредита;
  • комиссия за досрочный возврат кредита;
  • плата за выдачу справок о состоянии задолженности;
  • кассовое обслуживание по кредитному договору;
  • выдачу справок о состоянии счета (для представления в различные органы и организации), а также за изменение условий кредитного договора;
  • предоставление справки (выписки) об истории обслуживания долга, а также за выдачу согласия на выделение доли несовершеннолетним детям в праве собственности на жилье, находящееся в ипотеке;
  • выдачу кредита через кассу;
  • прием наличных денег через свою кассу в счет погашения кредита;
  • операционное обслуживание др.

Помимо этого, банки также не вправе устанавливать и взимать:

  • штраф при полном или частичном отказе от получения потребительского кредита;
  • неустойку на сумму несвоевременно уплаченных процентов.

Обратите внимание! Существуют сервисы, такие как «мобильный банк», «интернет-банк», за которые банки также могут брать комиссию. Зачастую услуга «мобильный банк» подключается клиенту автоматически, сразу после заведения банковской карты. Поэтому при заведении карты можно отказаться от этой услуги, если в ней нет необходимости. Если же её наличие было обнаружено уже после открытия карты, то для закрытия услуги необходимо обратиться в банк.

Действия потребителя при обнаружении незаконных комиссий

Если Вы обнаружили в выписке по кредиту операции по взиманию платежей, природа и назначение которых Вам не понятны, обратитесь в банк с заявлением о пояснении оснований взимания таких платежей. Если установленные банком комиссии и штрафы являются незаконными, Вам следует направить банку претензию с требованием о возврате неосновательно удержанных денежных средств. В случае отказа в удовлетворении претензии Ваши права могут быть защищены в судебном порядке.

Информация о задолженности

Банк в обязательном порядке должен оповещать своих клиентов о просрочке уплаты кредита. Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита, но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности

 Кроме того, кредитор должен ежемесячно бесплатно информировать своего клиента об остатке задолженности по кредиту и о состоянии его счета в порядке, установленном договором.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Дек 07

Операции с банковскими комиссиями

Банковская комиссия – сумма, взимаемая банком с клиента за совершение определенных операций.

Получение банком комиссий наряду с процентами за пользование кредитом признается обоснованным только в том случае, если комиссия взимается за оказание самостоятельной услуги клиенту.

Некоторые банки устанавливают комиссии, за те банковские операции, без которых предоставление основной услуги невозможно. Взимание платы за них незаконно.

 

Рассмотрим наиболее актуальные операции с банковскими комиссиями:

Ссудные и обычные счета

В первую очередь необходимо остановиться на комиссии за открытие и ведение ссудного счета, на котором отражается задолженность клиента перед банком по кредитному договору. Такой счет не является банковским и не может использоваться клиентом для других целей. Открытие и ведение ссудного счета нельзя считать самостоятельной банковской услугой. А раз так, то за ведение ссудного счета банк не вправе взимать плату.

Если банк открывает клиенту не ссудный, а обычный счет, который пригоден для расчетных операций. В данном случае счет обслуживает не внутренние потребности банка, а нужды самого клиента, согласившегося в добровольном порядке пользоваться услугами банка и нести соответствующие расходы.

Обычный счет отличается от ссудного тем, что он используется не для внутреннего аналитического учета банка, а для проведения приходных и расходных операций по поручению клиента. Поэтому за открытие этого счета банк вправе устанавливать и взимать с клиента комиссию. Такое действие является самостоятельной банковской услугой.

%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%b8%d1%8f

Комиссия за рассмотрение заявки и выдачу кредита

За выдачу обычного кредита банк не вправе взимать комиссию, поскольку эта операция является стандартной и носит технический характер, направлена на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора, которые совершаются банком, прежде всего, в своих интересах.

Рассмотрение заявки на выдачу кредита и выдача кредита — это действия, направленные на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора, которые совершаются банком, прежде всего, в своих интересах. Данное действие не является услугой, оказываемой заемщику, по смыслу п. 1 ст. 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Договор считается заключенным с момента выдачи денег, без чего прав и обязанностей у сторон вообще не возникает. Соответственно, не выдав заемщику сумму кредита, банк не приобретает право ее получения вместе с процентами. В данном случае технический характер данного действия очевиден.

Комиссия за обслуживание (сопровождение) кредита

Действующие нормативно-правовые акты не регулируют распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты, за предоставление и обслуживание при ее перевыпуске), не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. Предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций, так как карта является средством совершения операций ее держателем в рамках договора банковского счета.

Комиссия за досрочный возврат кредита

Если заемщиком является физическое лицо, то взимание комиссии за досрочный возврат кредита будет незаконным. Подобные действия банка нарушают права потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.

 Плата за выдачу справок о состоянии задолженности

Обязанность кредитора, по требованию должника выдать справку (расписку) в получении исполнения полностью или в соответствующей части прямо предусмотрена ч. 2 ст.408 Гражданского кодекса Российской Федерации. В связи с чем, требование платы за предоставление справки о закрытии кредита (отсутствии задолженности по кредитному договору) противоречит действующему законодательству Российской Федерации и ущемляет права потребителя.

Также, исходя из соответствующих положений  п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации в период его исполнения является платным, также противоречит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ущемляет его права.

Штраф при полном или частичном отказе от получения потребительского кредита

В соответствии со ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

       Несмотря на то, что применительно к банковскому кредитованию граждан специальное регулирование последствий отказа потребителя от получения кредита отсутствует, потребитель не может быть понужден ни к принятию суммы кредита, ни к уплате штрафа за отказ от его получения. Установление иных последствий отказа от получения кредита в договоре с заемщиком-гражданином существенно нарушает его права как потребителя.

Неустойка на сумму несвоевременно уплаченных процентов

Условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты), ущемляет установленные законом права потребителя (п. 3 информационного письма ВАС РФ от 13.09.2011 N 146).

Из положений п. 1 ст. 809, п. 1 ст. 811 и п. 1 ст. 819 Гражданского Кодекса Российской Федерации вытекает, что по договору кредита проценты начисляются только на сумму кредита, если соглашением сторон или законом не установлено иное.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Страница 1 из 1712345...10...Последняя »