Дек 07

«ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» по вопросам качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

В преддверии новогодних праздников Консультационные центр и пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» проводят телефонную

«ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» по вопросам

качества и безопасности детских товаров

с 01 по 20 декабря 2016 г.

Свои вопросы вы можете задать

с 9.00 до 16.00 часов по следующим телефонам:

г. Красноярск (391) 202-58-35

г. Ачинск (39151) 5-09-41

г. Заозерный (39165) 2-10-08

г. Канск (39161) 3-26-55

г. Лесосибирск (39145) 5-43-57

  В г. Минусинск (39132) 5-74-20

Г.г. Норильск (3919) 46-77-06

г. Шарыпово (39153) 3-77-78

Богучанский район (39162)2-11-61

Мотыгинский район(39141)2-25-32

Дек 07

Памятка: Банковские комиссии

Кредитные договоры большинства банков включают в себя условие об уплате дополнительных комиссий по кредиту сверх установленной процентной ставки. Не за все операции в рамках кредитного договора банки вправе устанавливать комиссии.

Получение банком комиссий наряду с процентами за пользование кредитом признается обоснованным только в том случае, если комиссия взимается за оказание самостоятельной услуги клиенту.

Рассмотрим основные критерии правомерности взимания комиссии:

  • банк оказывает отдельную услугу, которая не вытекает из его прямых обязанностей по кредитному договору;
  • такая услуга имеет самостоятельную потребительскую ценность. 

Если предлагаемая банком операция соответствует этим критериям, он вправе устанавливать и взимать плату за нее.

Стандартные действия, без совершения которых банк не смог бы заключить и исполнить кредитный договор, самостоятельной услугой не являются, поэтому взимание платы за них незаконно.

К таким действиям относятся:

 

  • открытие и ведение ссудного счета;
  • комиссия за рассмотрение заявки и выдачу кредита;
  • комиссия за обслуживание (сопровождение) кредита;
  • комиссия за досрочный возврат кредита;
  • плата за выдачу справок о состоянии задолженности;
  • кассовое обслуживание по кредитному договору;
  • выдачу справок о состоянии счета (для представления в различные органы и организации), а также за изменение условий кредитного договора;
  • предоставление справки (выписки) об истории обслуживания долга, а также за выдачу согласия на выделение доли несовершеннолетним детям в праве собственности на жилье, находящееся в ипотеке;
  • выдачу кредита через кассу;
  • прием наличных денег через свою кассу в счет погашения кредита;
  • операционное обслуживание др.

Помимо этого, банки также не вправе устанавливать и взимать:

  • штраф при полном или частичном отказе от получения потребительского кредита;
  • неустойку на сумму несвоевременно уплаченных процентов.

Обратите внимание! Существуют сервисы, такие как «мобильный банк», «интернет-банк», за которые банки также могут брать комиссию. Зачастую услуга «мобильный банк» подключается клиенту автоматически, сразу после заведения банковской карты. Поэтому при заведении карты можно отказаться от этой услуги, если в ней нет необходимости. Если же её наличие было обнаружено уже после открытия карты, то для закрытия услуги необходимо обратиться в банк.

Действия потребителя при обнаружении незаконных комиссий

Если Вы обнаружили в выписке по кредиту операции по взиманию платежей, природа и назначение которых Вам не понятны, обратитесь в банк с заявлением о пояснении оснований взимания таких платежей. Если установленные банком комиссии и штрафы являются незаконными, Вам следует направить банку претензию с требованием о возврате неосновательно удержанных денежных средств. В случае отказа в удовлетворении претензии Ваши права могут быть защищены в судебном порядке.

Информация о задолженности

Банк в обязательном порядке должен оповещать своих клиентов о просрочке уплаты кредита. Информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита, но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности

 Кроме того, кредитор должен ежемесячно бесплатно информировать своего клиента об остатке задолженности по кредиту и о состоянии его счета в порядке, установленном договором.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Дек 07

Операции с банковскими комиссиями

Банковская комиссия – сумма, взимаемая банком с клиента за совершение определенных операций.

Получение банком комиссий наряду с процентами за пользование кредитом признается обоснованным только в том случае, если комиссия взимается за оказание самостоятельной услуги клиенту.

Некоторые банки устанавливают комиссии, за те банковские операции, без которых предоставление основной услуги невозможно. Взимание платы за них незаконно.

 

Рассмотрим наиболее актуальные операции с банковскими комиссиями:

Ссудные и обычные счета

В первую очередь необходимо остановиться на комиссии за открытие и ведение ссудного счета, на котором отражается задолженность клиента перед банком по кредитному договору. Такой счет не является банковским и не может использоваться клиентом для других целей. Открытие и ведение ссудного счета нельзя считать самостоятельной банковской услугой. А раз так, то за ведение ссудного счета банк не вправе взимать плату.

Если банк открывает клиенту не ссудный, а обычный счет, который пригоден для расчетных операций. В данном случае счет обслуживает не внутренние потребности банка, а нужды самого клиента, согласившегося в добровольном порядке пользоваться услугами банка и нести соответствующие расходы.

Обычный счет отличается от ссудного тем, что он используется не для внутреннего аналитического учета банка, а для проведения приходных и расходных операций по поручению клиента. Поэтому за открытие этого счета банк вправе устанавливать и взимать с клиента комиссию. Такое действие является самостоятельной банковской услугой.

%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b8%d1%81%d1%81%d0%b8%d1%8f

Комиссия за рассмотрение заявки и выдачу кредита

За выдачу обычного кредита банк не вправе взимать комиссию, поскольку эта операция является стандартной и носит технический характер, направлена на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора, которые совершаются банком, прежде всего, в своих интересах.

Рассмотрение заявки на выдачу кредита и выдача кредита — это действия, направленные на исполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора, которые совершаются банком, прежде всего, в своих интересах. Данное действие не является услугой, оказываемой заемщику, по смыслу п. 1 ст. 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Договор считается заключенным с момента выдачи денег, без чего прав и обязанностей у сторон вообще не возникает. Соответственно, не выдав заемщику сумму кредита, банк не приобретает право ее получения вместе с процентами. В данном случае технический характер данного действия очевиден.

Комиссия за обслуживание (сопровождение) кредита

Действующие нормативно-правовые акты не регулируют распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты, за предоставление и обслуживание при ее перевыпуске), не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей. Предоставление и обслуживание карты не является самостоятельным видом банковских операций, так как карта является средством совершения операций ее держателем в рамках договора банковского счета.

Комиссия за досрочный возврат кредита

Если заемщиком является физическое лицо, то взимание комиссии за досрочный возврат кредита будет незаконным. Подобные действия банка нарушают права потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Условия кредитного договора о запрете досрочного возврата кредита в течение определенного времени, а также о взимании банком комиссии за досрочный возврат кредита нарушают права потребителя, так как по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение заемщиком-гражданином обязательств по кредитному договору.

 Плата за выдачу справок о состоянии задолженности

Обязанность кредитора, по требованию должника выдать справку (расписку) в получении исполнения полностью или в соответствующей части прямо предусмотрена ч. 2 ст.408 Гражданского кодекса Российской Федерации. В связи с чем, требование платы за предоставление справки о закрытии кредита (отсутствии задолженности по кредитному договору) противоречит действующему законодательству Российской Федерации и ущемляет права потребителя.

Также, исходя из соответствующих положений  п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации в период его исполнения является платным, также противоречит ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ущемляет его права.

Штраф при полном или частичном отказе от получения потребительского кредита

В соответствии со ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

       Несмотря на то, что применительно к банковскому кредитованию граждан специальное регулирование последствий отказа потребителя от получения кредита отсутствует, потребитель не может быть понужден ни к принятию суммы кредита, ни к уплате штрафа за отказ от его получения. Установление иных последствий отказа от получения кредита в договоре с заемщиком-гражданином существенно нарушает его права как потребителя.

Неустойка на сумму несвоевременно уплаченных процентов

Условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты), ущемляет установленные законом права потребителя (п. 3 информационного письма ВАС РФ от 13.09.2011 N 146).

Из положений п. 1 ст. 809, п. 1 ст. 811 и п. 1 ст. 819 Гражданского Кодекса Российской Федерации вытекает, что по договору кредита проценты начисляются только на сумму кредита, если соглашением сторон или законом не установлено иное.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Дек 07

Защита прав потребителей и личная финансовая безопасность

25 ноября 2016 года Консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» была проведена лекция на тему: «Защита прав потребителей и личная финансовая безопасность»

Каждый участник мероприятия в этот день мог получить бесплатную консультацию по финансовым и другим вопросам по защите прав потребителей.

Кроме того вниманию участников были представлены памятки по вопросам в сфере финансовых услуг: «Банковские комиссии – часть I», «Банковские комиссии – часть II», «Об особенностях предоставления микрозаймов» и другие.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Ноя 23

В банках начали применять упрощенный порядок взыскания долгов

Кредитные организации запустили упрощенный порядок взыскания долгов с физических лиц. Так в кредитные договоры теперь будет вноситься пункт о том, что задолженность может быть взыскана по исполнительной надписи нотариуса во внесудебном порядке. При наличии такого пункта в договоре после получения исполнительной надписи нотариуса банк может сразу обращаться к приставам для взыскания долга, минуя суд.

Исполнительная надпись нотариуса — это распоряжение о принудительном взыскании в пользу кредитора суммы задолженности или об истребовании имущества должника.

Это стало, возможным благодаря Федеральному закону от 03.07.2016 № 360-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесшим поправки в статьи 89 и 90 «Основ законодательства РФ о нотариате».

Как сообщает газета «Коммерсант» согласно проведенному опросу, среди десяти крупнейших по объему кредитов физическим лицам банков, семь из них уже начали или собираются в ближайшее время тестировать упрощенный порядок взыскания розничных долгов.

Главный плюс нового механизма для банков — увеличение скорости взыскания, без обращения в суд.

Однако, по мнению правозащитников, новая норма — большая проблема для граждан. «У заемщиков даже не будет возможности вступить в переговоры, отстоять свои права, их долги будут взиматься автоматически»,— опасается председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. «Избежать взыскания с помощью исполнительной надписи можно, если долг спорный,— возражает директор департамента правового обеспечения ХКФ-банка Александр Гонтаренко.— Например, заемщик оспаривает сумму или условия договора в суде. В любом случае в кредитном договоре с заемщиком указывается вариант как взыскания долга с помощью исполнительной надписи, так и в судебном порядке».

Пострадать от применения банками нового упрощенного порядка сбора долгов могут не только должники, но и профессиональные взыскатели. Коллекторам применение нового закона осложнит жизнь, так как досудебное взыскание долгов означает для них сокращение рынка.

Стоит отметить что, банкам все — таки предстоит определить, по каким видам кредитов, а так же размеры сумм, для которых именно этот способ взыскания будет наиболее эффективным.

 

Информация подготовлена Консультационным пунктом Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Лесосибирске с использованием материалов опубликованных на сайте http://www.kommersant.ru

Ноя 23

Об особенностях предоставления микрозаймов

Микрофинансовая организация (МФО) – юридическое лицо, которое осуществляет микрофинансовую деятельность и сведения о котором внесены в государственный реестр микрофинансовых организаций, не являющаяся банком и выдающая займы в соответствии с Федеральным законом от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинановой деятельности микрофинансовых организациях»

Микрозайм – заем, предоставляемый займодавцем заемщику на условиях, предусмотренных договором займа.

Наиболее распространенные продукты МФО – потребительские займы (на личные нужды на относительно долгий срок).

 

На что нужно обратить внимание, выбирая МФО?

           Законной является деятельность только тех микрофинансовых организаций, которые включены в государственный реестр МФО. Реестр опубликован на сайте Банка России (http://www.cbr.ru) в разделе «Финансовые рынки» — «Надзор за участниками финансовых рынков» — «Микрофинансирование и финансовая доступность;

           Проверьте наличие соответствующего свидетельства (копии) можно в офисе МФО). Членство в саморегулируемой организации (СРО) является дополнительной гарантией надежности МФО. Эту информацию тоже можно проверить в офисе компании или на официальном сайте МФО.

 

Что важно выяснить до заключения договора?

  • Ознакомьтесь с правилами предоставления микрозаймов (размещаются в обязательном порядке в месте, доступном для обозрения и ознакомления с ними любого заинтересованного лица, и в сети Интернет), а также с условиями договора микрозайма, перечнем и размером всех платежей, последствиями нарушения условий договора.
  •            Получите консультацию специалиста МФО по вопросам:
  • подачи заявки на предоставление микрозайма;
  • заключения договора и получения графика платежей;
  • по иным условия предоставления микрозаймов;
  • Ознакомтесь с процентными ставками по микрозаймам;
  • Ознакомтесь с общими и индивидуальными условиями договора;
  • Проверьте наличие в договоре потребительского займа информации о полной стоимости займа.
  • Если позволяет время, обратитесь за консультацией в несколько МФО.
  • Перед тем как взять микрозаим, спланируйте его погашение. Если есть возможность выбрать удобную Вам дату погашения, выбирайте дату после ожидаемой даты зарплаты, например, через 3–4 дня.

Если вы выплачиваете сразу несколько кредитов или займов, спланируйте платежи по ним в разные части месяца, чтобы распределить долговую нагрузку между авансом и зарплатой.

Не берите микрозайм, если вы не уверены, что сможете отдать все заёмные средства вовремя!

Погашение микрозайма!

  • Суммы произведенного заемщиком (физическим лицом) платежа по договору потребительского займа должно быть достаточно для полного его исполнения.
  • Задолженность считается частично или полностью погашенной с того момента, как средства поступили на счет МФО.
  • Сохраняйте чеки и квитанции об оплате!
  • Если вы взяли микрозайм, но по каким-либо причинам не можете в указанный в договоре срок отдать его или внести очередной платеж, незамедлительно известите об этом МФО.

Защита прав и интересов заёмщиков.

Надзор за соблюдением МФО требований законодательства осуществляет Центральный банк Российской Федерации (Банк России) – в его структуре создана Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Кроме того, за исполнением требований некоторых федеральных законов следят Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Ноя 23

В России будет введен механизм продажи электронных путевок

1 января 2017 года вступит в силу  новый закон о регулировании туристской деятельности, в котором будет введен Механизм продажи электронных путевок в России. Он должен усилить защиту туристов от недобросовестных турфирм.

Туристы в единой системе смогут отслеживать статус путевки и движение средств, уплаченных за тур.

Механизм может реально заработать в 2018 году, рассказал «Российской газете» вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Юрий Барзыкин.

«Сейчас при Ростуризме сформирована рабочая группа, которая занимается этим вопросом. Предполагается, что в электронном виде будет создана база данных пронумерованных путевок и оператор, реализуя свой продукт, будет получать доступ к этой базе. Преимущество для туриста заключается в том, что он будет видеть движение средств, уплаченных за тур, статус путевки. То есть это исключает ситуации, когда агентство — посредник-продавец тура — может взять с туриста деньги и не перечислить их оператору, тому, кто непосредственно создает и реализует тур. Благодаря электронной системе можно будет отслеживать статус документа, в данном случае тура, как на сайте госуслуг. Подобная система работает автономно у некоторых крупных туроператоров и сейчас. Но в будущем это будет единая централизованная система для всех участников рынка. База данных путевок может располагаться на сайте Ростуризма в специальной вкладке. Для введения системы потребуется разработать и принять целый пакет документов. Работа идет. Главное, это «обелит» весь туррынок» — пояснил Юрий Барзыкин.

                                                  

В 2017 году должны заработать фонды, повышающие ответственность туроператоров и, как следствие, защиту туристов. Операторы будут перечислять деньги в резервный фонд «Турпомощи» и фонд персональной ответственности. Если случится так, что туроператор обанкротится, возмещать ущерб туристам должны будут как раз из фонда персональной ответственности, сформированного заранее этим же туроператором. Этот фонд будет формироваться за счет отчислений туроператоров в размере 7 процентов от общей годовой цены турпродукта в сфере выездного туризма, реализованного за год. Деньги будут перечислять на спецсчет. Компенсацию смогут получить те, кто не вылетел на отдых.

Еще одно важное новшество — обязательное предоставление туристу билетов туда и обратно. Постановление правительства по этой теме было принято еще два года назад, однако не все турагенты соблюдают его неукоснительно. Теперь эта норма закреплена в федеральном законе.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте https://rg.ru/

Ноя 22

Международный день отказа от курения

Международный день отказа от курения отмечают в третий четверг ноября с 1977 года после предложения вынесенного Американским онкологическим сообществом.

Цель Международного дня отказа от курения — способствовать снижению распространенности табачной зависимости, вовлечение в борьбу против курения всех слоев населения и врачей всех специальностей, профилактика табакокурения и информирование общества о пагубном воздействии табака на здоровье.

По оценке ВОЗ курильщики на планете составляют треть всех жителей старше 15 лет. Этот показатель постоянно растет благодаря подрастающим поколениям, поэтому разработка и внедрение методов профилактики курения требует в помощь медицине привлечения работающих в социальных сферах воспитателей, педагогов и, конечно же, психологов.

Наибольший вред курение наносит сердечно-сосудистой системе, дыхательной системе и, наконец, является фактором, провоцирующим появления раковых опухолей.

Около 30% смертей от раковых заболеваний напрямую связаны с курением, именно курение является основной причиной многих видов раковых заболеваний. Курение, несомненно, оказывает свое пагубное влияние на все системы организма, но описание всех воздействий курения на организм курильщика вылилось бы в отдельный медицинский справочник.

Во многих странах у курящих людей прав меньше, чем у некурящих. Работоспособность у некурящих людей выше: они быстрее решают поставленные задачи. Некурящий человек не тратит времени на «перекуры», реже болеет. И дома, и в общественных местах некурящий человек часто вынужден находиться рядом с курильщиком и вдыхать табачный дым. Курение в присутствии некурящих — это не только элементарная невоспитанность, но и покушение на чужое здоровье. В этой ситуации некурящий человек получает даже большую дозу вредных веществ, чем сам курильщик.

Положительные эффекты отказа от курения

После того, как человек бросает курить уже через месяц значительно очистится дыхание и перестанет беспокоить хронический кашель. Высыпаться станете легче. Повысится работоспособность. Общий тонус значительно возрастет.

Через 3–6 месяцев легкие освободятся от вредных продуктов горения табака (смолы, табачная пыль и т. д.).

Через 1 год на 50% снизится риск развития коронарной болезни.

Через 5 лет значительно снизится вероятность заболеть раком легких.

Необходимы активные и постоянные действия на разных уровнях по всем основным направлениям профилактики курения:

  • профилактика курения, начиная с детского возраста;
  • проведение широких мероприятий пропаганды против курения с привлечением СМИ;
  • разработка программ поощрения некурящих для воздержания их от начала курения;
  • запрет свободного курения в общественных местах для снижения пассивного курения некурящих;
  • психологическая поддержка и помощь всем, кто решил для себя бросить курить, чтобы они вновь не закурили.

В школах необходимо организовывать специальные уроки о вреде курения, из которых подростки должны понять, что начать курить легко, а вот бросить очень трудно. Нужно настойчиво объяснять, что, начав курить, становишься зависимым от сигарет и медленно, но уверенно приносишь вред своему организму. Учащиеся должны уяснить для себя, что некурящие лучше выглядят, дольше живут, намного активнее и более успешны, чем курильщики. Задача педагогов — помочь сделать выбор в пользу отказа от курения.

Еще один аспект успешной борьбы с масштабным курением — профилактика курения на рабочих местах. Для этого работодатель обязан запретить соответствующим приказом дымить на рабочих местах. Жалобы некурящих на курение в местах общего пользования должны удовлетворяться в пользу первых.

Научно доказано, что самый эффективный способ профилактики зависимости от табака являются занятия каким-либо видом спорта. Физические нагрузки стимулируют выработку «гормонов удовольствия» и решают проблемы, с которыми раньше «боролась» сигарета, — это снятие состояния стресса, снижение веса, повышение самооценки.

 

Пусть не пагубная зависимость, а спорт и активный образ жизни станет выбором всех — от мала до велика!

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Ноя 14

НЕСООТВЕТСТВИЕ ЦЕН НА ЦЕННИКЕ И В ЧЕКЕ

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Как разрешить эту ситуацию? И надо ли платить дороже?

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей».

Порядок действий потребителя при выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках.

  1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике

(сфотографируйте ценник или в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

  1. Предъявите претензию продавцу устно, а в случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

— требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

— в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

  1. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

— о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

— о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением:

— в органы полиции по факту обмана потребителей;

— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Ноя 03

Правила обращения в суд

Обращение за защитой своих нарушенных либо оспариваемых прав в суд является конституционным правом всех граждан. Отказ от права на обращение в суд недействителен. Однако для реализации своих прав гражданину необходимо ориентироваться в постоянно обновляющемся законодательстве, что не каждому под силу. Так с чего же начать, если досудебные пути разрешения спорной ситуации исчерпаны и возникла необходимость обратиться за судебной защитой? Прежде всего нужно определить суд в который следует обращаться.

В КАКОЙ СУД ОБРАЩАТЬСЯ?

Прежде чем обратиться с иском в суд, необходимо выяснить, относится ли рассмотрение данного спора к компетенции мирового или районного суда.

К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей.

В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

ПЛАТА ЗА ПРАВОСУДИЕ

При подаче искового заявления в суд от оплаты государственной пошлины освобождаются истцы – потребители по искам, связанным с нарушением их прав.

Для сведения! Также, в силу действия ст. 333 Налогового кодекса РФ, от оплаты государственной пошлины освобождаются истцы:

по искам, вытекающим из трудовых отношений;
по искам, вытекающим из авторского права;
по искам о взыскании алиментов;
по искам о возмещении вреда, причинённого увечьем, повреждением здоровья;
граждане – при подаче заявления об усыновлении.

От уплаты госпошлины также может освободить своим решением судья. Для этого необходимо обратиться к суду с ходатайством, приложив к нему документы, свидетельствующие о тяжёлом материальном положении.

ДОКУМЕНТЫ В СУД

Основным документом является исковое заявление, оно пишется в произвольной форме, но в нем должно быть указано:
наименование суда, в который подаётся заявление;
наименование истца, его местожительство, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подаётся представителем;
наименование ответчика, его местожительство или, если ответчиком является организация, её местонахождение;
цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
в чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, законных интересов истца и его требования;
обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

Для сведения! Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.
перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению в суд прилагаются его копии в количестве, равном количеству привлекаемых по делу ответчиков.

Документами, подтверждающими изложенные истцом обстоятельства, могут являться квитанции, чеки, справки, акты, заключения специалистов, фотографии, любые другие свидетельства, подтверждающие написанное в заявлении, в том числе свидетельские показания, расчёты денежных сумм.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем. К заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий его полномочия.

ПРАВА УЧАСТНИКОВ СУДЕБНОГО ЗАСЕДАНИЯ

Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, когда такое присутствие может помешать исследованию; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.

СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО: ПОДГОТОВКА, ЗАСЕДАНИЕ, ИТОГИ.

На этапе подготовки дела к судебному разбирательству судья может назначить предварительное судебное заседание с целью:
определения обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определения достаточности доказательств;
закрепления распорядительных действий сторон, направленных на окончание дела;
установления фактов пропуска срока исковой давности и сроков обращения в суд, причин пропуска таких сроков.

Рассмотрение дела по существу:
доклад председательствующего;
объяснения лиц, участвующих в деле. Вначале заслушивается истец и третье лицо на его стороне, потом ответчик, затем другие лица, участвующие в деле;
устанавливается последовательность исследования доказательств (допрос свидетелей, исследование письменных доказательств, вещественных доказательств, заключение эксперта (при его наличии);
судебные прения лиц, участвующих в деле, их представителей. Первым выступает истец, затем ответчик;
после судебных прений председательствующий удаляется в совещательную комнату для принятия решения.

Вынесение и объявление решения суда.

Если составление мотивированного решения было отложено на срок  до пяти дней (ст.199 ГПК РФ), то оглашается только вводная и резолютивная часть решения. При этом председательствующий обязан разъяснить, когда  участвующие в деле лица, их представители, могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

ВСТУПЛЕНИЕ В ЗАКОННУЮ СИЛУ РЕШЕНИЙ СУДА.

Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы.

После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Страница 1 из 1712345...10...Последняя »