Мар 27

Памятка потребителям: Об условиях доставки товара дистанционным способом

Темп современной жизни непрерывно ускоряется, и люди стараются беречь драгоценное время, не тратить его на походы по магазинам и стояние в очередях. Гораздо удобнее приобретать товары в интернет-магазинах, по каталогам, через телемагазины. Для такой торговли уже давно придуман специальный термин — «дистанционная торговля». Дистанционная торговля становится все более популярной среди населения, так как позволяет покупателю облегчить процедуру покупки.

 

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи. Ее особенность в том, что покупатель не знакомится с предложенным товаром (образцом товара) непосредственно, он выбирает товар по описанию в каталогах, проспектах, буклетах, по фотоснимкам, в том числе посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

 

Правовые отношения между покупателем и продавцом регулируют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила), а также статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1998 года № 2300-1«О защите прав потребителей».

 

Как же в таких случаях заключается договор купли-продажи?

Информация, размещенная на сайте интернет — магазина, в печатном каталоге, на телевидении или иным подобным вышеперечисленным способом, вполне может расцениваться, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого предложениями и обязательствами. Стоит помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Согласно п. 5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена, или ограничена законодательством Российской Федерации.

 

Какая информация должна в обязательном порядке представляться покупателю?

До заключения договора купли-продажи продавец должен представить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании продавца), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Обратите внимание!!! Если при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а только лишь указаны контактные телефоны, то стоит воздержаться от покупки. При отсутствии указанных сведений, в случае необходимости возврата товара с недостатками Вы не будете знать куда обратиться и предъявить претензию со своими требованиями.

 

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию указанную в п. 9 настоящих Правил.

Необходимая информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации и т.д.).

Обратите внимание!!! При продаже дистанционным способом технически сложных товаров, продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть введены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

 

Об условиях доставки товара дистанционным способом

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки. При дистанционной торговле продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозке с указанием способа доставки и вида транспорта. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара. Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам — курьерам, почтовой службе, специальной службе доставки, с обязательным информированием об этом покупателя.

Срок передачи товара может быть оговорен в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен, и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. Понятия разумности срока, равно как и максимального срока для исполнения обязательств по доставке товара при дистанционной торговле, гражданским законодательством не установлены. Предполагается, что в «разумный» срок доставки в каждом конкретном случае зависит от географического фактора, времени нахождения товара в пути, спецификой работы почтового оператора, курьерской службы, других факторов, от которых зависит срок передачи товара покупателю. В любом случае, если стороны не пришли к соглашению о том, какой срок будет в случае исполнения обязательств по доставке «разумным», такой спор подлежит рассмотрению судом.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

 

 

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Мар 27

Памятка потребителям: основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ продажи товаров, при котором потребитель заключает с продавцом договор розничной купли-продажи, ознакомившись с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи и иным способом, исключающим непосредственное ознакомление потребителя с товаром.

 

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

  1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

  • безвозмездное устранение недостатков товара,
  • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
  • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  • Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги (в случае предоплаты) без указания каких-либо оснований.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

 

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 

Порядок возврата товара

Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения. Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним.

При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования ( п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как правило, при возврате покупателем товара составляются накладная или акт о возврате товара, в которых, в частности, указываются наименование товара, сумма, подлежащая возврату, а также ставятся подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Однако отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) (далее -Правила).

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил):

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил).

Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил).

 

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Мар 27

Выездное мероприятие, приуроченное к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей

15 марта 2017 года, специалисты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в рамах проведения гигиенического обучения провели выездное мероприятие, приуроченное к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей с преподавательским составом Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения Средней школы №133 г. Красноярска. 

В ходе лекции были освещены вопросы продажи товаров дистанционным способом. Все желающие смогли получить консультацию о правилах продажи товаров дистанционным способом, а также по общим вопросам защиты прав потребителей. Всем участникам было предложено заполнить анкету для исследования мнения населения по вопросам, связанным с особенностями продажи товаров дистанционным способом.

Кроме того, вниманию участников были представлены памятки по вопросам продажи товаров через интернет-магазин: «Об условиях доставки товаров дистанционным способом», «Основания возврата товара приобретенного дистанционным способом», «Памятка потребителям при покупке товаров дистанционным способом», «Памятка: как потребителю вернуть товар в Интернет-магазин», «Изменения в порядке проведения проверок по обращениям граждан в сфере ЗПП», «Особенности продажи товаров дистанционным способом» и другие.

Мар 15

Акция «День открытых дверей для потребителей»

15 марта 2017 года в рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей специалистами Консультационного Центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» была организована и проведена Акция «День открытых дверей для потребителей».

Все желающие смогли получить консультацию по вопросам продажи товаров дистанционным способом и защиты прав потребителей, а также принять участие в исследовании мнения населения по вопросам, связанным с особенностями продажи товаров дистанционным способом, посредством заполнения анкеты.

Кроме того, в рамках проведения Акции «Бесплатная юридическая помощь» от граждан принимались заявки на составление претензий и исковых заявлений в защиту прав потребителей.

 

Специалистами Консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» вручены потребителям памятки по вопросам продажи товаров через интернет-магазин: «Об условиях доставки товаров дистанционным способом», «Основания возврата товара приобретенного дистанционным способом», «Памятка потребителям при покупке товаров дистанционным способом», «Памятка: как потребителю вернуть товар в Интернет-магазин», «Изменения в порядке проведения проверок по обращениям граждан в сфере ЗПП», «Особенности продажи товаров дистанционным способом» и другие.

Мар 06

Памятка потребителям при выборе цветочной продукции

Цветы были, есть и будут неизменным атрибутом праздника 8 Марта.  Различные виды цветов в композиции сохраняются неодинаковое время, но чтобы подаренный букет как можно дольше радовал и дарил положительные эмоции, необходимо знать определенные правила, которые позволят сохранить цветы как можно дольше, а также правила, которые должны соблюдаться продавцами цветочной продукции.

 

Розничная торговля растений и цветов осуществляется в соответствии с  Законом РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55,  а также государственными стандартами.

 

Обратите Внимание!

По внешнему виду свежесрезанные цветы должны быть свежие, чистые. Не допускается наличие вредителей на стеблях, листьях и соцветиях, наличие повреждений вредителями и болезнями.

 

При продаже цветов, в том числе свежесрезанных, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Информация о цветах в обязательном порядке должна содержать: — название цветов (среза), видовое назначение;

— место нахождения (адрес), фирменное наименование и изготовителя (продавца) товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара, рекомендации по уходу;

— правила и условия эффективного и безопасного использования;

— срок годности, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

— цену в рублях и условия приобретения товара;

— дату упаковывания и/ или срезки;

— нормативный документ, устанавливающий требования к качеству.

 

Информация для потребителя, которая предоставляется с товаром, должна быть оформлена на русском языке. Обязательную для потребителя информацию допускается располагать в одном или нескольких удобных для прочтения местах. При небольших размерах единиц тары, упаковки, на которых технически сложно поместить необходимую информацию полностью, допускается размещение такой информации на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице тары, упаковки или на групповой упаковке, или в сопроводительной документации к поставляемому товару.

При покупке вместе с товаром покупателю в обязательном порядке передается кассовый и/или товарный чек, в котором указывается видовое название и количество растений, наименование продавца, дата продажи и цена.

При возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией.

Важно знать!

Для срезанных цветов вреден перепад температур. В холоде время букет цветов быстро завянет, если его с холода занести в очень тёплое помещение. Поэтому лучше всего, если цветы будут находиться на холодном воздухе лишь минимальное количество времени. В случае, если пришлось долго держать цветы на холоде, то лучше их на какое-то время в вестибюле или в другом прохладном помещении. Помещать букет в воду тоже нужно не сразу. При транспортировке цветов обязательным правилом станет их упаковка в целлофан или бумагу.

 

Подготовлено Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Мар 06

Особенности оказания услуг местной телефонной связи

Операторы связи очень часто предлагают гражданам, решившим подключить домашний телефон различные тарифные планы, оформить заявку на услуги по телефону, на сайте компании, заключить договор «на дому», также проводят различные акции. А абонентам уже заключившим договоры на оказания услуг предлагают воспользоваться новыми пакетными предложениями, подключить дополнительные услуги.

Отношения в сфере оказания услуг местной телефонной связи регулируется Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи»

Поскольку абонент является потребителем, поэтому предоставление услуг в данной сфере регламентируется Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Оператор связи, оказывающий услуги местной телефонной связи, должен предоставлять бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

— справочную информацию о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи;

— информацию о зоне обслуживания своей сети связи;

-принимать информацию о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи;

— предоставлять информацию о местном времени;

-предоставлять лицу, которое владеет или пользуется помещением, информации о номере телефона в сети местной телефонной связи оператора связи, установленного в помещении указанного лица.

 

Следует соблюдать некоторые условия заключения договора:

Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.

Оператор связи при заключении договора обязан предоставить, следующую информацию:

-наименование оператора связи, сведение о месте нахождения и режиме работы оператора связи и его филиалов;

-реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи;

-перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;

-наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

— тарифы на услуги телефонной связи;

-сведения о порядке, форме и системе оплаты услуг телефонной связи;

— сведения о порядке рассмотрения претензий абонента;

-номера телефонов информационно-справочных служб;

-информацию о том, где абонент может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг.

-перечень кодов выбора сетей междугородной и международной телефонной связи, информацию о порядке и сроках рассмотрения заявления о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи.

Гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Для заключения договора подается заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи.

Оператор связи, в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации им заявления, осуществляет, в соответствии с заявлением проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи.

         При наличии соответствующей технической возможности заключается договор об оказании услуг местной телефонной связи.

 

Важно знать! При изменении места жительства (места нахождения) лица, имеющего намерение заключить договор об оказании услуг телефонной связи, в пределах зоны обслуживания одного и того же узла связи заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть переоформлено с указанием в нем нового адреса установки оборудования.

В случае прекращения у абонента права владения и пользования телефонизированным помещением договор с абонентом прекращается с момента получения оператором связи уведомления абонента о прекращении права владения и (или) пользования телефонизированным помещением или обращения нового владельца указанного помещения о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи.

Заявление о заключении договора об оказании услуг местной телефонной связи может быть подано в течение 60 дней со дня прекращения прежнего договора.

В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Мар 06

Как правильно заполнять документы для оплаты кредита в банке с отозванной лицензией

Банк России разъяснил, как правильно оформить платежный документ для погашения кредита перед банком, у которого была отозвана лицензия. С информационным письмом, устанавливающим особенности оформления такой платежки,   можно ознакомиться на официальном сайте Банка России http://www.cbr.ru/credit/01745_7.pdf

 Действующее законодательство не допускает зачисления средств на счета клиентов после отзыва у банка лицензии.

В связи с этим Банк России советует при проведении очередного кредитного платежа в адрес банка с отозванной лицензией не заполнять графу «Номера счета получателя» в платежном поручении, а указывать информацию о счете заемщика в графе «Назначение платежа» вместе с иной информацией, позволяющей идентифицировать плательщика и цель платежа. Сведения в эту графу необходимо добавлять в определенной последовательности.

Сначала нужно написать номер счета заемщика, указанный до отзыва лицензии у банка, затем символ «//», далее – номер счета, открытый временной администрацией, снова символ «//» и затем – назначение платежа (т. е. «погашение кредита»), данные о заемщике, номере и дате кредитного договора и другие необходимые сведения.

В графе «Получатель» пишется наименование банка с отозванной лицензией, а в строке «Банк получателя» – наименование банка и его местонахождение. В графах «БИК» банка получателя и «Сч.№» банка получателя средств необходимо написать соответственно БИК и номер корреспондентского счета кредитной организации.

 

Информация подготовлена Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://www.garant.ru/

Мар 06

В Совете Федерации поддержали законопроект о введении обязательной классификации гостиниц

Классификация гостиницодин из самых актуальных вопросов потребителей, выбирающих наиболее оптимальные условия для размещения во время поездки.

В соответствии с законопроектом «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии», предлагается ввести запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве.

Законопроектом, в частности, предусматривается поэтапное введение обязательной классификации гостиниц.

С 1 января 2018 года пройти классификацию должны гостиницы с фондом более 50 номеров, а с 1 января 2019 года с фондом более 15 номеров. С 1 января 2020 года эта процедура становится обязательной для всех типов размещения. Речь идет о тех гостиницах, которые еще не получили свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории добровольно.

«Закон об обязательной классификации гостиниц может быть принят в мае-июне текущего года. Вместе с тем, чтобы закон начал работать, потребуется обновить всю имеющуюся нормативную базу, в то время как до 1 января 2018 года, когда вступит в силу часть положений документа, останется всего несколько месяцев» — пояснил член Комитета Совета Федерации по социальной политике Игорь Фомин.

Обращаем внимание что, законопроект предусматривает введение административной ответственности за работу гостиницы или иного средства размещения без прохождения классификации – в виде штрафа до 50 тыс. руб., а для должностных лиц гостиницы или средства размещения максимальный размер санкции может составить 10 тыс. руб.

 

Информация подготовлена Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по материалам, опубликованным на сайте http://www.garant.ru/

Фев 07

Памятка потребителям при покупке товаров дистанционным способом

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает покупка товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки таким способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

 

Что же такое продажа товара дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному с покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством заказа их через Интернет, а также с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами, либо образцами товаров при заключении таких договоров.

 

Продажа товаров дистанционным способом регулируется следующими основными нормативными актами:

— Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»

— Постановлением Правительства РФ N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

 

Заключение договора

До сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора!

 

До заключения договора продавец должен предоставить сведения:

о потребительских свойствах товара; о месте нахождения продавца; о месте изготовления товара; полном фирменном наименовании продавца или изготовителя; цене; особенностях доставки товара; сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке; порядке оплаты товара; сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

      ! Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

 

В момент доставки товара в письменной форме до покупателя должна быть доведена следующая информация:

о товаре и изготовителе, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, сведения о сроке службы или сроке годности товара, сведения об обязательном подтверждении соответствия товара, обязательные требования обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и с другими необходимыми сведениями.

Указанная информация, может быть предоставлена как в виде договора купли-продажи, так и в виде технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (для импортных товаров — на русском языке).

Важно! При покупке товара продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

 

Информация подготовлена Консультационным центром

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Фев 07

Памятка: как потребителю вернуть товар в Интернет-магазин

Дистанционный способ продажи товара в последние годы весьма и весьма распространен в нашей стране. Суть его в том, что потенциальный покупатель знакомится с предлагаемыми товарами, рассматривая фотоснимки и изучая описания товаров, представленных в каталогах, буклетах, проспектах и т.д. То есть, напрямую ознакомления с товаром (либо образцом конкретного товара) не происходит. Продажа дистанционным способом основана на использовании телевизионной, почтовой, электронной связи (то есть товары покупают через телевизионные магазины, Интернет — магазины, по каталогам, приходящим по почте, а также всеми иными способами, исключающими непосредственное их изучение).

Дистанционный способ продажи регламентируется:

— статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

— «Правилами продажи товаров дистанционным способом» утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

 

Права потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

 

Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

 

 

Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

  1. до его передачив любое время;
  2. после передачи товара – в течение 7 дней;

а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратите внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п.

Но существуют и некоторые ограничения при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой и т.п.).

 

! В случае возврата товара потребителю придется оплатить расходы, которые понесет продавец при доставке покупки от потребителя. При желании покупатель может избежать этих трат, заранее оговорив с продавцом возможность самостоятельного возврата товара в место нахождения продавца.  

 

Срок возврата уплаченной за покупку суммы оговаривается в законе и равен 10 дням. Возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  1. наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  2. почтовым переводом;
  3. путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы за осуществление вышеуказанных действий несет продавец. За нарушение сроков возврата уплаченной за товар суммы продавца можно привлечь к ответственности по ст. 395 Гражданского кодекса РФ за неправомерное использование чужих денежных средств.

 

Права потребителя при обнаружении в товаре, приобретенного дистанционным способом, недостатков

 

В случае, если доставленный по заказу потребителя товар оказался ненадлежащего качества, то права потребителя и алгоритм действий по их реализации ничем не отличается от того, как если бы товар был приобретен в обычном магазине традиционным способом.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт. Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю.

Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
  • полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Информация подготовлена Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае»

Страница 1 из 1912345...10...Последняя »